瑞士再保险：以文化焕新为引擎，锻造面向未来的韧性组织

撰文|彭海燕

在全球经济波动、地缘政治复杂、技术裂变加速的BANI时代，企业如何穿越周期，保持基业长青，是所有组织面临的严峻考验，对于百年企业而言更是如此。

作为全球再保险巨头，瑞士再保险（以下简称 “瑞再”）成立于1863年，迄今已有160余年历史。面对外部竞争环境的深刻变化，瑞再并未固守辉煌，而是主动开启转型，以文化焕新主动求变。

在瑞再全球文化焕新的趋势下，瑞再中国展现出独特的实践智慧。深耕中国20多年来，瑞再始终坚持“以人才驱动业务创新”的理念，确保人才成为推动企业可持续发展的关键力量。2025年，凭借在企业文化、人才发展、卓越运营等多领域的亮眼表现，瑞再中国连续多年荣膺“中国杰出雇主”。瑞再中国区人力资源负责人刘佳在接受《中欧商业评论》时表示：“瑞再中国一直致力于将人才战略打造成为驱动业务创新和增长的引擎。公司通过文化焕新、能力进阶与运营优化，在转型中保持组织韧性，展现出了坚韧、圆融、向上生长的‘竹子精神’，在创新中实现持续突破。”

刘佳

瑞再中国区人力资源负责人

文化焕新：打破惯性，从全球战略到本土实践

作为全球再保险行业的引领者，瑞再深厚的行业积淀塑造了强烈的员工自豪感，但在无形中也容易形成固化的思维惯性。面对日益复杂多变的外部环境与行业格局，为持续保持领先，这家拥有160年历史的再保险巨头决定主动变革，迎难而上。

2024 年 7 月，瑞再新任集团首席执行官安博思（Andreas Berger）上任，随即在全球范围内推动转型，目的是通过文化、人才、技术和运营等多维度的变革，打破思维惯性，构建更具弹性和创新力的组织。

这一文化焕新虽为全球统一战略，但在中国区被赋予了独特的敏捷性与本土智慧。刘佳用“竹子”来比喻中国区的实践：以瑞再全球160余年的风险管理专长为根基，面对充满变化的宏观环境，以及多元化的本土挑战，竹身坚韧、圆融地向上生长，象征着在压力中持续发展的人才、文化与运营体系。

刘佳介绍，瑞再本次的文化焕新是基于瑞再的核心价值观迭代而成，由业务驱动力（Business Drive）、瑞再精神（Swiss Re Spirit）、应用智慧（Applied Intellect）、执行力（Execution Power）四大驱动力构成。“这四大驱动力并非孤立存在，而是相互支撑、共同作用于组织的每一个层面。” 她进一步阐释：业务驱动力是核心，推动员工以客户为中心、追求卓越业绩；瑞再精神则为团队提供信任和归属感，确保在变革中保持凝聚力；应用智慧帮助团队将创新与实际业务结合，提升决策质量和效率；执行力则保障所有战略和文化理念能够落地生根，转化为具体成果。

刘佳表示，瑞再的文化焕新驱动团队更加专注于客户，加快决策速度，精进技术，最终提升整体盈利能力。这场转型不仅是适应环境变化的应对之策，更是重塑组织基因、持续引领行业的关键战略选择。

理念落地：从“顶层设计”到“全员参与”

企业文化体现在每一个决策、对话和行动中。因此，文化焕新的最大挑战在于将抽象的理念转化为员工的自觉行动。为此，瑞再中国构建了一套 “自上而下引领、自下而上激活” 的落地体系，推动文化理念向行为转变。

文化焕新的第一步是唤醒员工的认知。瑞再中国通过可视化与场景化设计，让全新的理念融入日常。刘佳举例，公司为员工定制“指尖陀螺”礼物，中心刻有核心价值观，四周则环绕文化关键词。同时，公司在会议室放置文化标识，在具体的协作场景中提醒团队践行新的企业文化所倡导的理念。在此基础上，公司进一步将文化要求嵌入到管理细节中——在员工绩效评估中，不仅是“结果导向（What）”，更重视 “方式优化（How）”；在团队会议中，要求每一项决策都体现四大驱动力的要求。

文化焕新的深入推进，离不开来自员工的自发力量。有关研究发现，通常情况下，在变革初期，大约有10%-20%的员工会成为积极拥抱变革的推动者，60%-70%处于观望状态，另有约20%可能有所顾虑甚至抵制。

为了激活全员参与转型，瑞再中国创新地推行了“文化大使”与“文化推动者”双轮驱动的机制：文化大使负责收集并解决本土的实际挑战；文化推动者则负责分享和推广集团层面的实践经验，共同推动文化理念在本地的落地。

“仅靠CEO或HR是不够的，力量一定来自员工自身。” 刘佳强调，“目前，瑞再中国选拔了12位跨部门、跨职级的文化大使，我们不设硬性指标，而是让他们通过自身的行动影响身边人，组织工作坊、分享实践案例，让文化焕新看得见、摸得着。”这些文化大使积极地影响并带动着同事们一起推动转型。

领导层在文化落地过程中同样发挥着关键作用。在瑞再文化换新过程中，管理者不仅是转型的推动者，更是文化的践行者与传播者。与全球其他区域相比，瑞再中国的领导力更强调“敏捷性”与“执行力”。通过每月全员大会、月度主题座谈、全年9场的直线经理午餐会等高频率沟通，加速理念渗透。

此外，公司还引入了“个人承诺卡”机制，邀请每位领导者针对四大驱动力写下具体承诺并公开展示，公司CEO带头践行，中国区管理者还通过“同级教练”（Peer Coaching）机制，相互激励、彼此赋能。

2025年10月，瑞再集团 “我们的声音” 中国区员工敬业度调研显示，中国区在文化焕新、协作及领导者引领等维度的得分较2024年显著提升，整体满意度高于全球平均水平，部分指标更位居亚太区前列。

通过可视化、文化大使与领导者发挥榜样效应等多层次举措，瑞再中国系统性地将文化从抽象价值转化为具体行为，为组织在动态市场中的持续进化奠定了坚实的基础。

运营优化：以效率为核心，提升组织敏捷性

文化焕新并非空中楼阁，需要坚实的运营体系作为支撑。瑞再中国通过流程优化、数字化赋能等方式，持续提升运营效率，为文化落地提供坚实保障。

文化焕新核心挑战在于改变固有的思维和行为模式。刘佳指出，瑞再传统上依赖“共识驱动（Consensus Driven）”的决策机制，虽能保证全面性，却易导致决策缓慢。为此，这次文化焕新更加强调“执行力”，在合理合规的前提下，倡导更加清晰、简化的流程，着力提升运营决策效率，避免组织复杂性带来的掣肘。

为疏通运营决策效率堵点，瑞再在全球和中国层面分别设立了专门渠道。全球层面，CEO办公室设立了“减少组织复杂性意见邮箱”，中国区则设立了“虚拟文化意见箱”与“文化聚焦信箱”，鼓励员工直接反馈面对的困难，提出优化意见。

会议效率提升是流程优化的一个缩影。刘佳介绍，以往因许多员工日历的隐私设置，导致安排会议耗时费力。中国区CEO率先公开个人日程，以身作则推动透明与协作。此外，公司在会议邀请中引入了 “会议成本标签” 功能，显示每位参会者每小时的成本，杜绝无效会议。同时，设立结果导向型会议机制，明确高层管理会议75%的时间必须用于决策事项，提升决策效率。

瑞再中国还通过项目治理“精简化”、“Drop List”冗余流程清理、决策权下沉与“自主决定”实践、“行动导向反馈”等一系列具体的流程优化，切实提升了组织整体的敏捷度。

在流程优化的同时，瑞再中国还积极将数字化技术引入日常运营当中，利用AI技术简化复杂流程，帮助员工聚焦于高价值工作。例如，在人力资源管理中，瑞再中国推出了AI Culture Coach 工具，自动核查员工目标是否符合“3+1”要求（三个业务目标 + 一个个人成长目标）和 SMART 原则；未来还计划将 AI 应用于新员工入职和离职流程，实现全流程线上化、系统化。此外，薪酬本地化数据看板、混合办公数据分析平台、线上协同工具以及基于员工就医理赔数据优化的福利方案，共同构建了数据驱动、高效敏捷的运营环境。

通过“流程优化”与“数字赋能”等方式，瑞再中国将文化理念深度植入运营细节当中。不仅保障了文化焕新的切实落地，更从根本上强化了提升决策速度与工作效能，助力组织持续进化。

赋能人才：为文化焕新注入核心动能

文化焕新落地，最终依靠人才来实现。为此，瑞再中国始终坚持“以人为本”发掘人才潜能，以此为核心驱动力推进文化转型。

再保险行业作为典型的“利基市场”，人才稀缺且专业要求极高，不仅需要精算、金融数据分析等技术能力，还需具备细分领域的行业知识。瑞再中国以文化焕新为导向，构建了一套系统化的人才发展体系，为文化焕新注入核心动能。

早在2019年，瑞再就预判到数据科学、人工智能将成为行业核心竞争力，开始主动从科技公司、高校吸纳数学、计算机科学等领域的跨界人才。同时，校园招聘也包括毕业两年内的职场新人，通过“不拘一格”的策略吸纳到更多有潜力的年轻人才。

招募到合适的人才后，系统化的培养机制至关重要。刘佳介绍，瑞再中国实施全球、区域和本地多层次的人才发展项目，包括高潜人才培养、轮岗计划、导师制等，帮助员工实现职业成长和能力提升。

除了全球性的人才项目，瑞再中国还设计并推出了具备特色的本土项目。其中，新兴人才加速项目（ETAP）专为高潜力的本土人才设计，贯穿“发现、学习、成长、连接”四个阶段，包含发展中心、个性化发展计划、跨部门轮岗及真实的业务应用项目；

转型教练项目（TCP）则聚焦于管理者的能力提升，通过一对一的教练辅导帮助领导者度过关键转型期。此外，瑞再中国还通过 “Line Manager Talk Series” 等项目，为管理者提供文化与绩效管理的实操工具和最佳实践，让他们成为文化焕新的榜样与推动者。

更具创新性的实践是互助导师制（Mutual Mentoring）项目，它打破职级壁垒，将高潜人才与高层领导（总监及以上）一对一配对，形成双向学习模式：高层领导辅导年轻人才的职业发展与领导力提升，年轻人才则分享数字化思维与新兴趋势。

刘佳特别指出，这类本土项目精准覆盖了中基层关键梯队，填补了全球项目往往侧重高阶人才的发展空白。

此外，瑞再有线上持续学习平台LearningOne和iCampus，支持员工个性化成长。例如公司提供AI基础课程、商业伦理培训及专题讲座等，帮助员工理解AI原理、应用场景及伦理风险。此外，每月定期举办“Tech Talks”“AI Days”等活动，密集培训员工使用多元化的AI工具，系统化提升数字化素养与实战技能。

通过构建系统的人才发展体系，为员工量身定制覆盖全梯队、融合本土智慧的发展项目，瑞再中国不断赋能员工成长，为组织的持续转型与业务领先构筑了最坚实的人才基石。

这场文化焕新的成功落地，展现了瑞再中国员工的韧性。正如刘佳所言，“像竹子一般的韧性精神，一直向上成长。”这家拥有160年历史的再保险巨头，正在重塑为一个持续学习、快速适应、并以人才为核心的有机生命体，从而在转型中保持韧性，持续焕发新的生机与活力。

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