【党建引领物业治理】诉求 “码” 上达，“数治”驱动物业治理向前一步

楼道堆物及时清、破损喷泉重喷涌、地砖坏了马上修……今年以来，九里亭街道深化党建引领物业治理，巧用“你扫码我来办”、社区云等数字化工具，将数字技术与红色物业专员、网格党建联席会议等治理机制深度融合，从小切口破解治理大难题，让治理效能持续升级。

一码通办

民意诉求“零门槛”直达

“手机点一点、照片拍一拍，没过两天楼道就清干净了，这效率真没得说！”馨亭社区居民陆女士对“扫码办事”的便捷性十分满意。九里亭街道把民意收集作为治理的第一步，着力打通居民诉求表达的“最后一米”。

在17个居民区的楼道口、公告栏等醒目位置，“你扫码我来办”二维码实现全域覆盖，相当于把诉求受理点直接搬到了居民家门口。居民随手扫码就能上传问题、反映诉求，真正实现“小事不出小区”。截至目前，该渠道已累计接收并解决各类居民诉求600余件。同时，街道将政府数字化平台“社区云”的一键定位、图文上传、进度查询等轻量化功能，与物业治理有机结合，让居民从治理“旁观者”变身“参与者”。

馨亭社区、颐亭社区作为上海“新版社区云”“小事快办”试点，已实现服务模式从“扫码办”到“云端办”的迭代升级。居民不仅能快速上报日常民生小事，还能实时查看诉求流转状态，形成“诉求提交——部门派单——专人处置——结果反馈”的全流程线上闭环，办事更省心、更放心。

数据赋能

治理服务“向前跑”一步

“现在不光反映的问题能快办，社区还会主动找隐患、提前解难题，服务越来越贴心了！”居民王先生在业主群里分享着治理带来的新变化。在数字化赋能基层治理的进程中，九里亭街道不仅追求“办得快”，更着力实现“想在前”，让“未诉先办”成为治理常态。

街道注重从平台零散诉求中提炼共性问题和风险隐患，推动基层治理从“有一办一”向“举一反三”升级。颐亭居民区孙大姐扫码反映小区门口地砖翘起、存在安全隐患后，维修人员当天就完成了修复。在此基础上，街道依托历史数据，在辖区内全域排查公共设施隐患，提前整改同类问题，把风险消除在萌芽状态。

为巩固治理成效，街道依托线上诉求处置情况，定期召开网格党建联席会议，梳理物业治理短板，优化日常巡检、设施维护等工作流程，将诉求数据转化为物业提质的具体方向。

透明监管

处置过程“全链条”可见

“手机上能实时看到问题处理进度，每一步都清清楚楚，特别安心。”小区居民陆阿姨说到。街道以数字化平台为桥梁，凝聚多元治理合力，用全程可查、痕迹可溯的透明监管，让民生诉求从提交、派单到处置、办结的全流程清晰可见，让治理温度直达民心。

依托数字平台实现处置进度实时更新、全程拍照留痕，居民通过手机就能随时查看问题推进情况，彻底消除信息不对称的顾虑。以楼道堆物清理为例，社区收到反馈后，会对可辨认物品进行登记暂存并通知居民限期认领，对无主杂物、易燃物品统一清运，全过程拍照留痕并同步更新至小程序，进度一目了然。

同时，通过二维码收集居民满意度评价，动态调整治理举措，确保问题解决不反复、服务质量稳提升，让“码上办”既解当下难，又护长久安。如今，街道物业治理类诉求平均处置时限大幅压缩，问题解决率和居民满意度持续攀升。

资料：松江组工

来源：宜居松江

上观号作者：房可圆