金帝巧克力回应营销不当：原意系讲述产品按原版复刻，对投放环节把控不到位引发误解

1月12日，金帝巧克力于社交平台发布关于小熊巧克力笔记问题的致歉声明。声明提到：“2025年2月18日，我们发布的金帝金色小熊巧克力产品笔记，在小红书千帆投放中出现了不当展示的问题，给大家带来了不好的体验和困扰，也辜负了大家一直以来对我们的信任。一想到这些，我们就满心愧疚和自责，深感抱歉。

我们深刻反思，此次问题的核心责任在我们，是我们对投放环节的把控不到位，才让大家产生了误解。事件的起因很简单：之前有部分用户反馈，感觉复产的金色小熊比小时候小了，我们便发布了产品笔记，想跟大家坦诚沟通，说明。

但笔记投放后，意外出现了展示偏差。原因是我们开启的小红书千帆投放有【自动优化功能】，这个功能会自动拆分、组合笔记的图片、标题等元素。我们原本发布的原版笔记，核心就是讲‘1:1复刻’的事，但系统自动优化后生成了算法视角的大字报笔记并对外展示。原本的内容是基于部分用户询问小熊是不是缩小了，感觉和童年购买的尺寸不同，我们原意是讲述产品按原版1:1复刻、没有缩减尺寸的事实。金色小熊巧克力是大家的童年回忆，也是我们珍视的经典产品，2024年复产我们始终坚守复刻标准，只为还原大家记忆中的味道。最关键的是，我们投放后没有及时跟进核查最终的展示效果，才导致不当内容曝光。

第二个要诚挚道歉的是我们在事件发生后的处理方式，坦白说是有点不知所措，所以设置了隐藏，今天上班后我们团队已在第一时间反省这个做法，并在这里接受大家的批评。

此次事件让我们清楚地看到，在营销投放的监督和管理上，我们存在严重疏漏，这是必须深刻整改的地方。为此，我们已经立刻采取了整改措施：

1. 马上暂停金帝金色小熊巧克力相关的所有小红书千帆投放，组建专项团队全面排查投放系统的风险，制定严格的防控方案；

2. 建立营销内容全流程审核机制，明确投放前、中、后每一步的核查责任，绝对不让类似的失误再发生。

再次为此次失误给大家带来的不好体验道歉。守护大家的童年情怀、做好每一款产品，是我们复产金色小熊的初心。未来我们一定会以更严谨、更坦诚的态度面对每一位用户，用更严格的标准把控每一个环节。恳请大家能再给我们一次改正的机会，继续监督我们的成长。”

(编辑：王璨 林辰)