14万买 “虎斑木全实木”，结果竟是......

近日，市民李先生向我们8099999反映称，2024年10月，他和未婚妻来到昆明得胜家居世纪城1店，花费14万元订购了一套琦森品牌虎斑木全实木家具用于婚房布置，收货时却发现家具材质存疑，经司法质检鉴定为云杉、桦木等廉价板材，这让他们很是苦恼。

李先生告诉记者，出于对浅色欧式家具的偏好，二人咨询了商场内多家店铺的导购，均被推荐了“商场内最大的品牌店”琦森品牌店。进入琦森品牌店后，导购在接待时不仅详细介绍产品，还主动添加微信并上门量房。沟通期间，导购反复强调店内家具为虎斑木全实木，并以此解释产品价格高昂的原因。

李先生：“两三张床、两三个床头柜、两三个书柜，而且他们的床头柜比床还贵。我们问他为什么，他们说因为整个床头柜都是虎斑木全实木的，就非常的贵。当时约定的就是先付5万块钱的定金，等到货物全部送齐了，然后再付剩下的11万元至12万元的尾款，我们的合同上是有的，是写着虎斑木全实木的。”

李先生说，2024年12月份，商家首次送货安装过程中，家具一角不慎被磕破，破损处露出粉末状材质，明显不符合实木特征。他当即提出质疑，商家称送错货，承诺重新发货。

半个月后第二批货送达，有了前次的教训，李先生当场核对家具清单，并反复叮嘱工人切勿再出错。安装床体时，李先生发现床架上有一处圆洞，透过洞口可见内部材质类似压缩板材，遂询问工人，得到“这是松木”的答复。

意识到家具材质与宣传严重不符，李先生当即叫停安装，前往琦森品牌店和商场服务台讨要说法。

李先生：“我们第一时间找到了得胜家居的这个服务台，然后里面的楼层经理也对我们不管不问，就把我们放在一个小房间里面等了一两个小时也没有任何的结果，然后我们还找了市场监督管理局他们过来协调。因为我们当时没有办法证实他们的这个虎斑木全实木，并非是虎斑木全实木的一个依据，然后工商部门就建议我们走司法程序维护自己的权益，后面我们就开始了诉讼。然后就是琦森家具店的老板，他们还一直坚称自己的木材没有任何问题，都是虎斑木全实木。在法官的主导下进行了一个质检报告，质检报告显示他们并非是虎斑木全实木而是云杉、桦木、橡（胶）木，这种木材在家具行业里面就是非常便宜的那种木材，属于假冒伪劣。”

鉴定结果出炉后，李先生及未婚妻找到昆明得胜家居集团总部，此时商场方提出的解决方案是，可在商场内重新选一套家具。

李先生：“我们来他们这里买的家具他们都是标签上都有得胜家具，得胜集团的那个logo和字样都是有的，然后为什么我们现在出了这种事情？得胜家居为什么没有给我们任何的回应，为什么不管我们消费者。我们是冲着得胜来的，而不是冲着他们的旗下的这种什么店铺来的。我们只认识得胜，其他这些店我们都不认识。他们给出的回应就是让我们在他们这里选一套家具，在得胜家具城里面选一套。”

李先生表示，他们不接受换货方案，只要求商场方与商家公开道歉，为其他消费者敲响警钟。随后，记者跟随李先生来到琦森品牌门店，店长回应称，虎斑木是“约定俗成的名称”，指带有虎斑纹理的木材，并非特定木种，且行业内“全实木”默认指主框架为实木，辅料可用其他板材，导购未向消费者明确说明，存在销售话术培训不到位的问题。

琦森品牌店 店长：“我发给工厂的订单是什么样我做给客户的就是什么样的，工厂给我们的认定报告上主材是虎斑实木，我的认知范围里面欧式家具的话它都有辅料的，没有说整个所有都是一种木材。我们是主框架式，但是有辅料有辅材的，就是主框架然后其他的有边框这些肯定不是的。我们也一直跟他说的是主框架是全实木，但是有辅料它有多层实木板这些，我们也叫板木。全实木我们也是说主框架的，销售的时候我们不会去和客户说这是什么，我们只会说主框架，可能就是我们销售可能也有一定的误区，这个我们后期我们也会跟我们的销售人员这边进行加强（培训），就是要跟客户介绍的更详细一点，不会有这些误差。我们这边负责人还有律师说，我们尊重法院这边也尊重法律事实，反正结果怎么样我们怎么配合，我们也没有所谓的虚假宣传，这个我们不认，法院怎么判定这个事情我们就怎么去做。”

对于公开道歉的诉求，店长表示，法人因某些原因无法到场，仅能提供视频道歉，李先生对此表示不接受。随后，记者找到得胜家居商场方，相关负责人表示，商场对入驻商家有资质审核要求，包括查验厂家产品检验报告、环保认证、营业执照等。作为第三方平台，商场无专业鉴定资质，无法判定商品材质真伪，目前只能等待法院最终判决，后续会根据判决结果协助消费者维权，并加强对商家销售话术的规范与监管。

来源：8099999《街头巷尾》

记者：杨慧莹 摄像：刘旭峰

编辑：李莹娜

编审：林帅超

终审：李雄