安康网约车司机遇乘客“逃单”，咋办？律师来支招！

出门前打开手机APP叫车

已成多数年轻人的日常出行操作

这种先接受服务

然后线上付款的消费模式

确实为消费者提供了便利

但万一遇上“吃霸王餐”的乘客

网约出租车司机该如何维权？

最近，安康网约出租车驾驶员陈师傅

就遇到了这样的烦心事

陈师傅向959《交通有话说》栏目组反映，他是一名网约出租车司机，平时会通过滴滴网约车平台指令进行载客，曾遇到过好几次乘客“逃单”行为，通过平台拨打乘客电话多次催缴无果。陈师傅很无奈，希望了解作为平台管理方，如果出现乘客逃单行为，是不是应该给予相应补偿？能否通过调取车内视频监控对当事人进行曝光？

针对陈师傅反映的问题，栏目组电话联系到了滴滴平台官方客服，工作人员向记者介绍，滴滴出行平台如果出现乘客逃单行为时，有多种处理方式，包括平台催款、信用值扣除、平台拉黑等。

首先，如果乘客在24小时内未付款，平台司机可通过电话联系乘客要求其付款，或者使用平台内置的催款机制功能来索要车费。

其次，如果乘客恶意逃单并给出差评，司机可以联系滴滴客服电话进行处理。平台会收集乘客的逃票记录，并将其作为征信信息的一部分，逃单乘客在乘坐飞机、火车软卧、高铁等高消费行为时会受到限制。司机还可以将逃单乘客拉黑，拉黑后在一段时间内，司机将不会接到这一乘客的订单。逃单乘客如果再想通过平台打车，必须先支付之前的欠款。

此外，针对陈师傅反映的平台是否会为司机垫付车费问题，工作人员表示，滴滴出行平台分为自营模式（如滴滴快车）和聚合模式（如滴滴打车），若自营模式平台规则明确承诺垫付（如部分小额订单），且司机服务合规（无绕路、虚假行程等违规行为），平台会先行垫付车费给司机，后续向乘客追偿。若司机在聚合模式中遇到逃单行为，平台作为中介，通常无直接履行垫付义务。

结合陈师傅的遭遇，已经通过平台进行投诉，还是不能要回车费。当事人能否调取车内视频监控对乘客进行曝光？

栏目组就此事咨询了陕西恒典律师事务所高级合伙人、公益事务中心主任 欧陈浩瀚律师。欧律师表示，对于逃单而言，驾驶员是受害者，受害者在合理限度和范围之内采取的自力救济，一般不认为构成侵权。比如：收集资料向平台反馈、向公安机关报案、或者在其他平台寻求公众帮助等。

陕西恒典律师事务所高级合伙人、公益事务中心主任

欧陈浩瀚

通过曝光的形式可能侵犯到乘客的权利主要是隐私、名誉权或者肖像权。若公开乘客身份证号、联系方式、家庭住址等敏感个人信息，或使用侮辱性语言，则可能侵犯隐私权或名誉权；若公开乘客的私密照片、证件照片等，面部特征清晰可辨的，即便不以盈利为目的，也有可能涉嫌侵犯肖像权。在网络上曝光逃单乘客本身是治标不治本的行为，建议当事人谨慎为之。

律师建议当事人可通过以下途径维权：

一，向相关平台反馈，由平台对逃单乘客作出处理。

二，如果频繁逃单、恶意逃单或者逃单金额巨大的情形，在平台无法及时处理的情形下，可向公安机关报案。

三，前两种方式都无法达到理想结果的，可以由平台提供乘客身份信息，进行民事诉讼索赔。

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记者：向溪

编辑：马欣

责编：胡玥

终审：张翡