IXDC专访 | 银河通用机器人设计负责人郑勇：智赋交互-具身智能时代机器人设计的核心

随着 AI 技术与体验设计深度融合，如何搭建科学可落地的体验度量体系，让体验评估既兼顾主客观维度、具备可追踪性，又能适配技术迭代与机器人交互等多业务场景，同时探索具身智能时代体验度量的进化路径与风险边界，成为行业关注的重要课题。

IXDC 有幸采访到设计负责人郑勇，他就体验度量体系的核心设计原则、机器人场景落地中的关键挑战、设计师与 AI 算法团队的协作关系转变、AI 驱动体验度量的潜在风险，以及体验度量体系适配人形机器人家庭化场景的未来理想形态等话题，进行了深入的探讨和分享。

IXDC：您认为人机交互在社会中最根本的进步是什么？

郑勇：人机交互已从二维状态逐渐偏向三维或思维维度，最根本的进步是从被动交互转向主动交互—— 我们可将硅基生命当作生命对待，沟通时具备人格之间沟通的特性，而非操作手机、电脑那样的交互状态。

IXDC：您认为在真实的零售或工厂场景中，让用户真正信任并愿意使用机器人的关键设计是什么？

郑勇：首先安全是第一位，工厂场景需兼顾效率与品质，既要保证精准速度，也要实现仿人化、丝滑的交互运动过程；其次是效率，节拍可与非标自动化相当，还能解决非标自动化处理不了的问题，遇到意外或非可控因素时，机器人可主动上报、自行处理或通过远端 VR 人工介入操作，整体更柔性、灵活。

IXDC：作为设计负责人，您如何与 AI 算法团队协作，共同教会机器人完成复杂任务？

郑勇：核心是围绕 “体验” 出发，硬件是基础、算法是灵魂，通过硬件和交互设计实现人的自然交互，具体涵盖五个方面：一是自然语言交互，需考虑与人的对话机制；二是场景升维，要明确机器人在 2 米、4 米及更远距离下的交互行为，通过硬件传感器和算法实现；三是安全，包括隐私安全和人身安全这一基本要求；四是情感建立，机器人需积累与不同人的交互时长，熟悉用户的爱好、沟通方式和思维方式，拉近人机距离并指导算法和软件迭代；五是个性化升维，在大模型时代，机器人可积累与人的交互经历，长期下来成为最了解用户、有情感、有记忆的伙伴。整体会从近距离到远距离、当下到长期的维度，向硬件和技术提出交互需求。

IXDC：您认为具身智能时代对交互设计师提出了哪些新要求？

郑勇：交互设计需从传统的二维交互、多维交互转向空间交互，空间交互既涵盖二维交互，还包括机器人的主动交互和时间上的交互，本质是要将机器人当作生命对待，这与以往的交互维度有很大区别。

IXDC：您能谈谈人形机器人走进普通人家庭的临界点会在何时出现？

郑勇：临界点的前提是机器人达到自然交互和安全要求，且成本达到用户可接受的 “无感” 状态，这是一个动态过程。目前机器人多为轮式 + 上半身人形的形态，先在工业场景打磨安全与成本，预判 5 年内跑通工业场景，10 年内有望进入家庭，届时安全体验和成本都将处于可接受水平。

IXDC：在技术飞速迭代的今天，您认为优秀设计最不可撼动的核心价值是什么？

郑勇：核心价值是以用户体验为核心，技术最终要服务于市场和用户，满足用户的日常需求与情感需求，带来良好体验才是消费的动力。设计需兼顾劳动价值和情绪价值：工业场景更注重劳动价值（效率价值），当机器效率不足时，需侧重实现情绪价值，解决人的情绪问题。

IXDC：请谈一下您的参会体验以及对 IXDC 的祝福寄语

郑勇：很早就关注 IXDC，非常感谢此次交流。最大的感受是用户体验是商业落地的驱动器，能让技术丝滑转化为商品或解决需求的方法论，为社会发展带来软性启发 —— 技术未实现时，可通过交互或体验假设验证、引领技术迭代方向。不同行业、角度的人对技术有期待，即便有人不了解技术边界，也可能指导技术迭代大方向。希望体验能在体系化的思考与探讨中，推动技术走向人们喜欢、需要的方向，关注体验增长，关注 IXDC 。

图源 | IXDC国际体验设计大会

编排 | 高 瑾

终审 | 苏 菁

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