最高明的营销，是把朋友圈开成一家“用户关系门店”！

你会发现，很多企业一提到员工朋友圈运营，第一反应就是：“让所有员工转发公司广告！”

结果呢？清一色的广告信息、营销内容，没有提供任何有价值，像是个没有感情的转发机器，顾客看多了只想屏蔽甚至删除。

这些年我在帮助一些企业在打造IP的过程中，经常会给他们提到一点：人们讨厌广告，但从不拒绝专业、有用的信息和有血有肉的人。

所以，IP朋友圈运营的正确做法，不是去打造千篇一律的“品牌机器人”，而是重点打造一线员工或关键岗位员工的个人IP，这才是关键所在。

其中，有些企业一点就通，能够很快搞懂这背后的底层逻辑，进而实现落地；当然，也有一些企业刚开始还能严格按要求去做，结果一段时间后就不再上心或急功近利，从而导致出现偏离，属实有点可惜。

平时也总有人在微信问我：到底如何打造IP？如何运营朋友圈？

对于这个问题，我专门利用巴奴毛肚火锅的案例给大家讲讲，因为我觉得他们做的还算到位。

巴奴创始人杜中兵的个人IP打造已经很有名了，但在我看来，巴奴更厉害的一招是把门店的客户经理变成了品牌的延伸触点。

他们把这些客户经理打造成了顾客微信里一个真实、专业、有温度的火锅专家，而不只是一个客服号。

这些客户经理的朋友圈，不是简单的广告刷屏，而是一个有温度、有内容、有策略的“微型品牌阵地”。

那么具体是如何做的呢？

我常说，在打造IP之前，要进行IP人设定位，只有定位清晰，才能事半功倍。

巴奴的客户经理IP，核心定位就三点：

①我是谁：巴奴XX店的客户经理小李，您的专属火锅顾问。

②我能提供什么价值：最新鲜的食材信息、最专业的吃法、最贴心的会员福利、最及时的门店动态。

③为什么信任我：因为我专业、我真诚、我随时在您身边。

这个定位，让客户经理的朋友圈从“骚扰信息源”升级为“价值信息源”，从“可屏蔽的人”变成了“舍不得取关的专业朋友”。

当IP定位完成之后，最重要的就是日常化内容运营，这是吸引和留存用户的关键。

在服务企业的过程中，我听到太多说不知道发什么或者就是纯粹发广告营销类信息，效果也不好。

在我看来，朋友圈绝不是随手拍、随意发的，而是要经过精心设计的。

首先朋友圈内容要有专业型内容，也要有生活化内容，两者结合，才不至于让人因为内容类型单一，而感到审美疲劳。

就拿巴奴来说，他们的客户经理朋友圈日常发布的内容，基本都是围绕着核心业务来策划的，并不缺内容。

我简单总结一下他们的内容类型，主要包括：

周三会员日（免费赠菜）、门店日常展示（食材类）、蔬菜月月新上市信息、会员权益宣传、积分兑换提醒、线下活动、夜宵宣传、年度报告、招牌菜宣传、节日节气活动、食材知识及吃法分享、品牌公益（捐款、特殊时刻推出特定服务）、新服务宣传（宴请服务、企业聚餐、婚礼等）、借势热点、外部展会活动、跨界联动（与理想汽车联合活动、NBA球星库兹马直播活动）、新门店开业信息、寻找食材之旅等等。

大家可以看一下，这些内容其实已经足够丰富了，既有展示核心竞争力的“硬货”，也有驱动即时消费的“钩子”，还有建立情感连接的“温情”，更有塑造时髦人设的“潮流”。

在这里，我想重点说下“特殊时刻推出特定服务”，比如在建军98周年推出“以热辣敬英雄”，在河南9月强降雨期间推出“暴雨互助点”服务，免费提供热水、充电、应急咨询与帮助等。

这些都让顾客感受到巴奴的人味和温暖，从而增加对其好感度和信任，无形之中完成了对顾客内心深处柔软的精准触达。

当然，如果再加入一些客户经理自己的日常生活化内容，就更加能够丰满他们的IP人设形象。

之所以没有这样做，那是因为他们的内容都是由总部统一来策划的，客户经理只需在企业微信上点击确认发布即可，从而降低了门店的执行难度。

如果想要增加客户经理的个性化内容，会增加他们的工作量，更何况客户经理也不知道应该提供哪些合适的内容，这对内容提供者还是有一定要求的，所以不太现实。

不过即便如此，当顾客刷到这样的朋友圈，他们也不会觉得是广告，而是在获取信息、享受福利、感受服务，那就降低了删除拉黑的可能性，避免了顾客流失。

至于朋友圈的发布时间，那就更有意思了，主要有三个时间段，分别是：上午11点左右、下午5点半左右和晚上8点左右。

为什么会这样设计呢？这就要结合餐饮行业的特性来看了。

上午11点前后发布，正好是午餐前，可以激活午餐需求，给犹豫不决的客户临门一脚。

下午5点半左右则能够帮助门店锁定晚餐黄金档，成为大家下班聚餐的首选。

而晚上8点左右发布夜宵内容，则可以挖掘夜间增量市场，吸引第二波消费人群。

这三个时间点，精准对应了一天中三个主要的餐饮消费决策期。

它就好比设置了闹钟，在顾客刚好准备用餐的时刻，准时响起，及时提供火锅这一选项，从而提前给顾客心智中植入了巴奴的第一位置，有利于给门店进行引流。

至于内容形式就比较简单了，文字、图片、视频、文章链接等等，主要以内部的为主，偶尔会发布一些外部对巴奴的正向评价内容。

所以说，朋友圈运营并没有大家想象中的那么简单，但也不是太难，只要方向对，剩下的交给时间。

在这个每个人都被广告包围的时代，最珍贵的不是注意力，而是信任。

朋友圈可能是最后一个还能建立真实信任的线上空间。在这里，你不是品牌，你是人；你不是销售，你是朋友。

巴奴的客户经理们，用每天几条的朋友圈，构筑了一道竞争对手难以逾越的护城河。

因为你可以复制他们的菜单，可以学习他们的服务，但你复制不了那些经过时间沉淀的、真实的人际关系。

并且和当下火爆的短视频等内容相比，朋友圈可能是这个时代，性价比最高的品牌建设了。（完）

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