不用跑远！“远程帮办”暖到家门口，政务服务更贴心

“这几天生病在家，正发愁没法去受理中心报销医药费，没想到工作人员直接视频连线帮我办好了，真是帮了大忙！”近日，因身体不适居家休养的居民小李，通过石门二路街道斯文里居民区“静邻帮办”远程延伸服务点，办理了急需的业务。工作人员迅速接通受理中心远程设备，全程耐心引导、高效操作，短短几分钟就顺利办结。看着手机屏幕另一端传来的清晰回执，小李为这种“零跑动”的便捷服务竖起了大拇指。

同样被这份暖意包裹的还有张阿姨。前几天，她满心欢喜地来到“蝴蝶食坊”社区食堂就餐，却发现尚未申领老年助餐补贴。因年事已高，张阿姨无法自主操作智能手机在“随申办”上申请，一时犯了难。前台工作人员见状，立刻主动上前，通过现场远程设备连线受理中心，全程代办、快速核验，仅用三分钟就帮张阿姨顺利完成补贴申领，解决了她的就餐顾虑。

这座架在家门与政务窗口之间的“便民桥梁”，正让“群众少跑腿，数据多跑路”从理念变为生动现实。如今，“静邻帮办”远程服务的业务受理范围已从最初的十余项拓展至百余项，全面覆盖人社、医保、公安、档案等高频政务领域，服务点遍布辖区各个居民区。更贴心的是，“蝴蝶食坊”社区食堂还专门增设老年助餐补贴远程帮办通道，让便民服务自然融入日常用餐场景，精准对接老年群体需求。

2026年伊始，石门二路街道社区事务受理服务中心的“远程帮办”服务，继续陪伴居民走上新一段暖心旅程。作为“一网通办”改革的温情延伸，这项服务累计为居民办结各类业务超600件，持续扩容“15分钟政务服务圈”，真正打通个人政务服务“最后一公里”，让“家门口即办”的便民承诺落地生根、触手可及。

不止于辖区内便民，针对跨省办事的痛点难点，受理中心在2025年12月全新试点增设“长三角远程虚拟窗口”，进一步拓宽服务边界。目前，该窗口已上线21项跨省办理事项，覆盖江浙沪皖四省市。今后，居民有跨省办事需求，无须再往返奔波于异地，在街道受理中心就能一站式办结，大幅节省时间与精力成本，切实为长三角市民跨区域办理个人事项提供了便捷路径。

石门二路街道社区事务受理服务中心相关负责人表示，新的一年，将继续聚焦居民办事的急难愁盼，在数字政务的道路上不断探索创新、优化升级，用有温度的服务传递政务温情，让每一位居民都能切实感受到便利与安心，让暖心服务时刻相伴左右。

记者：黄小清

编辑：徐悦琳

资料：石门二路街道

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