26元成本卖399！化妆品巨头套路曝光，消费者投诉多到压不住

美妆市场里，动辄几百元的护肤品总能让消费者心甘情愿买单，大家都默认高价背后是优质的成分和过硬的品质。

但央视的一则曝光，却撕开了化妆品巨头韩束的“遮羞布”，专柜售价399元的红蛮腰套装，成本仅26元，其中料体费用甚至不如包装贵。

小李留意到，随着这一成本猫腻被揭开，越来越多消费者的投诉浮出水面，退款难、产品与描述不符等问题扎堆出现。

这些看似光鲜的美妆产品，到底藏着多少不为人知的套路？当消费者权益受损时，又该如何维权？

26元到399元的溢价魔术

在大多数人的认知里，护肤品的高价应该对应着优质的原料和先进的研发技术，但韩束红蛮腰套装的成本构成，却彻底颠覆了这种认知。

央视曝光的信息显示，这款售价399元的爆款套装，总成本仅26元，其中包材费用约14元，料体费用仅12元，而且这还是小批量生产的成本。

换句话说，消费者花的钱，绝大部分都没花在产品本身，而是流向了包装和其他环节。

仔细拆解就会发现，这背后是品牌精心设计的溢价魔术。

韩束所属的上美集团，2024年的营销费用高达39.47亿元，接近营收的六成，远高于行业四成的平均水平。

巨额营销费用花在了哪里？答案很明显，是铺天盖地的广告投放、直播间的流量购买和达人推广。

从热门综艺的冠名到明星代言，再到抖音上近24小时不间断的直播带货，韩束用真金白银堆起了品牌热度，也把产品价格抬到了远超成本的高度。

更值得注意的是，相较于舍得在营销上砸钱，品牌在研发上的投入却显得格外吝啬。

2024年上美集团的研发投入仅占营收的2.6%，低于行业3%-5%的普遍标准。

这就意味着，消费者高价买到的产品，既没有领先的研发技术支撑，也没有优质的成分加持，更多的是“营销包装出来的价值”。

这种重营销轻研发的模式，不仅让产品性价比大打折扣，也为后续的产品质量问题埋下了隐患。

韩束的这种操作并非个例，在美妆行业早已形成一种畸形风气。

很多品牌都把重心放在打造“网红爆款”上，花大价钱做推广、造概念，却在最核心的产品研发和品控上偷工减料。

毕竟在流量时代，只要营销做得好，就能快速吸引消费者买单，至于产品本身的品质，反而成了次要考虑的因素。

套路不止成本虚高

成本虚高只是韩束诸多套路的冰山一角，央视的曝光还揭开了更让消费者担忧的问题——非法添加。

检测结果显示，韩束两款热销面膜中均检出了表皮生长因子（EGF），其中一款嫩白透亮面膜的检出值达到3.21pg/g。

而这种成分早已被明确禁止作为化妆品原料使用，因为其分子量较大，在皮肤屏障受损时可能引发安全风险。

业内人士透露，这是典型的“AB配方”操作：用合规的A配方去备案、送检，符合国家法规要求；实际生产时却使用添加了违禁成分的B配方，以此达到宣传的功效，吸引消费者购买。

这种暗箱操作，不仅违反了相关规定，更是对消费者健康的漠视。

消费者基于对品牌的信任购买产品，却不知道自己用到的是含有违禁成分的“问题产品”。

面对质疑，韩束迅速发布声明否认添加EGF，并出示了上海市药监局稽查局与SGS的“未检出”报告，承诺将对涉事产品再次送检。

但这种自证清白的方式并没有完全平息争议，反而让消费者陷入了“央视检测”与“品牌自证”的两难境地。

普通消费者根本无法分辨专业检测报告的真伪，只能被动接受双方的信息输出，维权之路变得格外艰难。

事实上，韩束并非第一次陷入品质争议。

早在2015年，韩束就因虚假宣传被工商部门罚款110万元；2024年职业打假账号质疑韩束一款柔肤水涉嫌超范围宣称产品用途的用语，疑为虚假宣传。

多次触碰监管红线的背后，是品牌对产品品质的忽视，也是对消费者权益的漠视。

而这些过往的不良记录，也让此次非法添加疑云变得更加扑朔迷离。

投诉扎堆难解决

随着成本猫腻和非法添加疑云的曝光，韩束的消费者投诉也迎来了爆发式增长。

在投诉平台上，关于韩束的投诉帖子如雪花般飘来，退款难、产品与描述不符、售后态度恶劣等问题成为投诉焦点。

有消费者在抖音韩束官方旗舰店购买了红蛮腰礼盒，签收后发现商品与订单描述严重不符，全程录制了无剪辑拆箱视频作为证据，按流程寄回退货后，却被商家以“退回商品与发出不符”“存在二次拆封”为由拒绝退款。

该消费者多次向抖音平台及商家反馈，均未获得有效处理。

平台最终致电告知无法满足退款诉求，让消费者维权无果。

这样的案例并非个例，不少消费者都遭遇了类似的退款难题。

商家动辄以“产品已拆封”、“影响二次销售”等理由拒绝退款，即便消费者能提供完整的证据链，也很难撼动商家的决定。

消费者维权难，一方面是因为商家处于强势地位，制定的退换货规则往往偏向自身，对消费者极为不利；另一方面则是平台监管的缺位。

作为交易平台，本应承担起监管责任，保障消费者的合法权益，但在实际处理投诉时，却常常流于形式，未能有效督促商家解决问题，导致消费者的合理诉求无法得到满足。

更让消费者无奈的是，美妆产品的品质问题往往具有滞后性，很多消费者在使用一段时间后才发现皮肤出现问题，但此时已经很难证明问题与产品之间的因果关系。

即便想要维权，也会因为证据不足而陷入困境。

而品牌正是抓住了这一点，在面对消费者投诉时态度强硬，拒不承担责任，让消费者的维权之路布满荆棘。

在 1月7日的事后，有报道说1349万粉的抖音官方旗舰店突然停播，也被外界解读为应对舆论危机的一种手段。

在年终大促的关键节点，本该全力冲刺业绩的直播间却打破了持续近一年的日播纪录，悄然停播，客服给出的“主播需要休息”的解释显得苍白无力。

这种“静默”的应对方式，不仅没有解决消费者的投诉问题，反而让更多消费者感到不满，进一步加剧了品牌与消费者之间的矛盾。

结语

韩束的成本猫腻和投诉乱象，不仅是品牌自身的危机，更是整个美妆行业的警示。

当品牌把重心放在营销炒作和套路消费者上，而非产品品质和消费者权益时，终将失去市场的信任。

对于消费者而言，需要擦亮眼睛，理性看待美妆产品的高价营销，不要被品牌的宣传话术所迷惑。

对于监管部门和平台来说，更应加强监管力度，完善相关规则，严厉打击美妆行业的违规操作，为消费者营造一个安全、放心的消费环境。

只有这样，才能让美妆行业回归良性发展的轨道，真正保障消费者的合法权益。