天津
近日，青海省消费者协会梳理全省各级消协组织全年投诉受理处置成效，深挖维权热点难点，总结消费领域规律特点，发布了2025年全省消费投诉分析报告。
2025年，全省各级消协组织受理全国消协智慧315平台和12315分转等投诉共41724件，解决30918件，解决率74.1%，为消费者挽回经济损失1176.8万元。加倍赔偿案件121件，加倍赔偿金额2.5万元。与2024年同期相比，投诉受理量、解决率、挽回经济损失金额均有所上升，同比分别上升26%、13.1%、14.9%。其中，商品类投诉22219件，服务类投诉13583件，其他类投诉5922件。
据数据分析，消费投诉呈现三大特点：商品类投诉占比超五成，食品与家电售后问题突出。主要涉及食品质量与安全、家用电器维修周期长且收费不透明、日用商品存在瑕疵或不具备使用功能等问题。服务类投诉增速迅猛，预付消费与生活服务纠纷高发。主要涉及健身、教培、美容美发等行业套路办卡预付消费；装修公司违约更换建材、偷工减料、拖延工期；物业推卸责任，收费项目公示不主动、不及时；旅行社强制购物、擅自变更行程、预订住宿酒店旺季随意涨价等问题。质量安全问题成核心诉求，经营不规范问题值得关注。主要涉及家用汽车售后服务、零部件反复维修、二手车交易隐瞒车况，经营者针对老年消费群体虚假宣传食品、保健品具有药物疗效，服装鞋帽类材质以次充好、大小不符、宣传与实物不符等问题。
针对报告中的消费投诉热点，省消协提出了联合行政主管部门开展专项整治，不断完善全国消协智慧315平台功能，提升消费者风险识别能力和依法维权意识等相关建议。省消协将立足投诉数据反映的民生关切，持续推动形成企业自律、消费者监督、社会协同的消费维权合力，切实把投诉数据转化为消费环境治理实效，着力营造安全放心的消费环境，为青海“十五五”时期消费提质扩容、经济高质量发展筑牢民生保障防线。
(记者：范程程 编辑：田嘉琳 校对：杨冰)
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