【电诉宝】用户投诉“VIPKID”英语教育机构虚假宣传

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“VIPKID”存在申请退费后流程陷入长期停滞、客服渠道失效、态度恶劣、欺诈消费者等问题。

12月17日，河南省的祝女士向"电诉宝"投诉称，其于2021年3月3日在vipkid微信官方平台购买了价值5999元的少儿英语启蒙年课（包含一对一外教课），当时客服说因为双减外教课不得不停课了，所以外教课就退了。2021年10月9号提交了退费申请，需退费1748元，说的是30个工作日退还，但是一直没有落实。

（注：图为祝女士提供）

大概一个多月她又催了一下，客服直接不理她了，后来在app上找在线客服问就一直推脱让找谁谁解决，找了也不给解决就一直说给问问，费用至今没有退还给她。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“VIPKID”隶属于北京大米科技有限公司，成立于2013年10月18日，法定代表人为米雯娟。VIPKID自称是一家在线少儿英语教育公司，专注于4-12岁在线少儿英语教育，通过1对1在线视频的方式有效学习和掌握英文。

2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育中语言领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“VIPKID”排名第1位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：51Talk、英语流利说、众趣教育、兰迪少儿英语、鲸鱼外教培优、伴鱼少儿英语、早道网校、扇贝网、叽里呱啦、英孚教育。

此外，据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，VIPKID2025年至今投诉的问题主要包括退款问题、扣押保证金、发货问题、扣押保证金等。

【案例一】用户投诉北京大米科技、成都育迪、VIPKID虚假宣传 课程过期拒绝退费

12月24日，福建省的曹女士向"电诉宝"投诉称，其购买的pet课程承诺厦门有考点，但实际没有，申请退费；智学课剩余课时申请退费；剩余主修课要求退费。多次沟通无果，理由是需要请示，目前已经没有原上课时的专属班主任老师对接，只能靠投诉电话沟通，原班主任老师离职无工作交接，导致账户课时过期，找回前提是继续上课，完全无视该机构内部失误导致的课程过期的问题，3种课程合计费用约8500元。其诉求是要求北京大米科技、成都育迪、VIPKID平台全部退费。

【案例二】用户投诉VIPKID英语霸王条款 剩余254节课时被强制清零

12月13日，湖北省的陈女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年10月通过微信在VIPKID平台为孩子报名一对一英语课程，支付学费9300元。孩子在上完17节课后，因感觉课程不适合，于2024年2月29日正式提出退费申请。当时任课老师口头同意退费，但至今已过去两个多月，平台方面没有任何人主动联系陈女士处理此事。期间其多次通过电话和微信催促，对方均以“会有人处理”进行推诿，但退款事宜毫无实质性进展。陈女士的核心诉求是要求VIPKID平台立即退还剩余课程的相应费用。

【案例三】用户投诉北京大米科技有限公司（VIPKID）霸王条款 课程到期不予退费

12月12日，贵州省的马女士向"电诉宝"投诉称，其于2021年3月21日购买vipkid真人外教一对一主修课包60课时共9200元，协议中第五部分课程退费规定：甲方提出退费申请的，需扣除已使用的课程费用、赠品价款、退费时已签收的资料礼盒（如有）工本费。退费金额计算方式为：退费金额=甲方实际支付的课程费用–甲方实际支付的课程费用/订单载明的北美外教课课时总数（不含任何赠课）*甲方已使用的北美外教课课时数（含缺席被扣除的课时）-赠品价款-已签收的资料礼盒工本费（人民币100元/套）。后因平台暂停一对一真人外教教学模式，她申请退费，公司员工回复只能换成ai模式课程不予退费，孩子不适应更改后的教学模式之后再未约课，现能通知课时本月末到期不能再上也不予退费，现投诉请求退费。

【案例四】用户投诉VIPKID霸王条款 剩余200节一对一课程拒绝退费

12月11日，陕西省的刘女士向"电诉宝"投诉称，反映VIPKID平台在课程服务中存在霸王条款，剩余200节一对一课程拒绝退费。刘女士陈述，其2019年及之前多次在vipkid平台购买一对一专项外教课程，后2021年左右国家政策影响，一对一课程退出，剩余一部分课程按平台后续的要求兑换成智能AI课程，所兑换课程已涵盖全部的课程内容，但是目前仍然剩余200节左右的原来专项一对一课程，后面联系多个班主任（平台换了好几个班主任）多次都未能处理，现要求将剩余课程退费处理。

【案例五】用户投诉北京大米科技VIPKID霸王条款 重新开启一对一课程却要求再次购买

6月29日，浙江省的缪女士向"电诉宝"投诉称，其2020年4月28日以8760元购买北美外教一对一课程包60节，2020年12月9日以8700元再次购买北美外教一对一课程包60节，2021年双减政策下机构无法提供北美外教一对一课程服务，于2021年10月13日在本人没有其他选择的情况下被迫兑换94节剩余课程为282节AI智能课。2025年6月机构重新开启北美外教一对一课程服务，重新具备提供原来课程服务的能力，但要求再次购买课程包才愿意继续提供一对一课程服务，严重损害消费者利益。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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