从传统电话到立体响应 浙江“智慧110”更智慧地守护百姓

“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”，对老百姓来说，110就是生命线。今年是110报警服务台诞生40周年，昨天上午，在第六个中国人民警察节即将到来之际，浙江省公安厅在杭州召开“打造更快更强‘智慧110’，当好‘人民卫士’”新闻发布会，向社会通报2025年浙江公安工作成效和“智慧110”建设情况。

浙江省公安厅党委委员、政治部主任熊国和在发布会上介绍，浙江是全国最早开通110报警服务台的省份之一，30多年来，浙江公安不断解决110“成长中的烦恼”，推动浙江110接处警工作领跑示范、走在前列。特别是随着人工智能、大数据等新技术加速发展，浙江公安着力打造“数据赋能、多跨协同、专业支撑”的“智慧110”，逐步形成基层能便捷发起、平台能一键联通、协同能快速响应、数据能智能推送的协同高效警务模式。

“除了传统电话报警外，浙江已陆续开通短信报警、互联网报警、二维码扫码报警、‘一键报警’等多元化渠道，部分地区已实现‘5G可视报警’，让群众报警更方便，并积极探索在接警过程中引入智能语音识别与语义分析技术。”浙江省公安厅情报指挥中心主要负责人介绍，例如杭州公安在余杭试点使用“语音转译”技术，可将报警人语音实时转为文字，普通话准确率超过95%，有效缩短人工询问和录入时间。“智慧110”还能自动匹配最近街面警力，直接“点对点”派警，大幅提升处置速度。

“智慧110”让一线民警告别“单打独斗”。浙江公安在市、县两级统一建设24小时不间断运行的合成作战中枢——勤务中台，并依托“智慧110”开发一键协同功能，构建以一线实战需求为牵引，“跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务”的协同作战体系。如湖州南浔公安通过“智慧110”协同处置，快速联动多部门救援力量，南浔区走失人员找回率达100%，24小时内找回率保持在99.6%以上，使群众求助能得到更高效的回应处理。

“智慧110”向涉电诈“两金”取现拦截、违法嫌疑人跨区域逃窜抓捕等事关群众利益的重点服务场景拓展延伸。针对跨区域流动作案，金华公安依托“智慧110”全力探索“一键响应、一体联动、一网拦截”的联动作战模式，2025年成功处置相关案件1875起，抓获嫌疑人2136名，为群众挽回经济损失7100余万元。此外，“智慧110”推动与现场处置、取证等执法流程深度融合，通过数字化手段、智能机器人对接处警过程进行实时监督，实现警情处置由“事后监督”向“全流程规范执法”转变。

目前，“智慧110”应用日均达2万余人次、协同赋能4500余起，警情响应支撑时间缩短至3分钟以内。与“十四五”初期相比，浙江省快速反应率上升了41.9%，重复报警率下降30.1%。熊国和表示，浙江公安机关将持续深化人工智能、大数据等前沿技术应用，推动“智慧110”建设迭代升级，持续擦亮110“金字招牌”，努力当好守护平安、守护法治的“人民卫士”。