山东
2025 年，济南能源集团所属热力集团紧扣省、市相关部门“交房即交暖”工作要求，提前谋划、主动作为，以标准化服务与 “管家式” 全程护航，成功保障辖区内88个新建小区实现供暖同步覆盖，让民生温度与城市建设同频共振，以扎实举措书写了泉城民生保障的合格答卷。
“拿到新房钥匙，就能享受到暖气，心里踏实多了！” 天桥区明湖云璟小区居民李先生难掩喜悦之情，“我们最担心新房第一年供不上暖，交房后完全没这个烦恼，老年人、小孩子都能舒舒服服过冬。” 像李先生一样，众多新建小区居民在今冬采暖季真切感受到了 “住进来、暖起来” 的便利与安心。
作为北方城市冬季民生保障的核心工程，供暖问题直接关系到群众的居住体验与幸福感。济南热力集团构建全链条服务保障体系，全面推行供热报装标准化管理，形成从勘察设计、合同签订、管网铺设到设备调试的闭环流程，确保各环节规范高效；同步深化 “报装管家” 服务模式，为每个新建项目配备专属管家，主动对接建设单位、跟进施工进度、协调破解建设难题，全力保障居民温暖过冬。
报装管家团队提前介入项目规划，量身定制供热方案，在施工阶段全程督导，严格把控管网及换热站建设质量；在交付前，联合辖区供暖管家开展系统调试、压力测试与试运行，确保供热设施稳定可靠。同时，团队在交房现场设立服务点，向居民发放用暖指南，详细讲解缴费方式、报修渠道及节能常识，推动服务从 “接得上” 向 “用得好” 延伸。
“交房前热力集团的工作人员就主动对接，还建了微信群，有问题随时响应，服务真的很周到。” 历城区雪山万科城疏影园居民张女士的评价，道出了不少业主的心声。这种前置化、主动化的服务赢得广大居民好评。截至目前，今冬采暖季，济南热力集团辖区88个新建小区的供热系统运行平稳，居民家中温暖舒适，新建住宅小区实现交付与供暖同步覆盖，已成为提升居住体验、增强群众获得感的生动实践。
济南热力集团相关负责人表示，将持续优化报装流程、强化部门协同联动、深化服务内涵，让暖房子成为群众幸福生活的 “硬支撑”，以更有温度、更有质感的民生保障，为强省会建设注入温暖动力。
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