微软上线Copilot Checkout 与“品牌智能体” 瞄准电商一站式AI购物体验

微软今日宣布在 Copilot 平台上推出全新的 Copilot Checkout 功能，并同步发布面向商家的 AI 解决方案“Brand Agents”（品牌智能体），进一步将生成式 AI 深度嵌入线上购物与零售运营场景。

报道指出，OpenAI 去年 9 月率先在 ChatGPT 中推出基于 Agentic Commerce Protocol 的“Instant Checkout”即时结账功能，用户在聊天中提出购物需求后，会看到相关商品列表，对于支持即时结账的商品，只需点击“购买”，确认订单、配送与支付信息，即可在对话界面内直接完成付款，无需跳转至其它网页。 微软此次上线的 Copilot Checkout 在体验形态上与之类似，旨在让用户在 Copilot 的聊天界面中完成从搜索商品到下单支付的一站式流程。

根据微软内部数据，包含 Copilot 的用户购物路径，在开启交互后 30 分钟内完成购买的概率比未使用 Copilot 的路径高出 53%，且在 Copilot 参与的前提下，完成购买的可能性整体提升达到 194%。 这被微软视为将 AI 直接嵌入消费决策过程、提升转化率的有力佐证。

Copilot Checkout 目前已在美国地区率先登陆 Copilot.com 网站，首批合作支付与电商基础设施伙伴包括 PayPal、Shopify 与 Stripe。 使用 PayPal 或 Stripe 的商家可通过指定渠道申请接入 Copilot Checkout，而 Shopify 商家则无需额外操作，就能自动让自家商品出现在 Copilot Checkout 支持的购买流程中。 微软同时表示，未来该功能还将扩展至 Bing、MSN、Edge 等更多入口，为用户提供跨平台的一致购物体验。

在面向商家的工具层面，微软还发布了 Brand Agents，这是一套允许任何线上商家快速创建自有 AI 智能体的解决方案，旨在陪伴并引导消费者完成完整购物旅程。 品牌智能体不仅可以回答商品相关问题、提供个性化推荐，还可以通过更具针对性的互动帮助用户找到合适产品，从而提高参与度与转化率。

微软声称，Brand Agents 的部署周期可以压缩到数小时级别，并表示在品牌智能体参与辅助的会话中，用户互动活跃度和购买转化表现均优于未使用该功能的会话。 这些品牌智能体构建在微软提供的免费分析工具 Microsoft Clarity 之上，后者通过热力图、会话回放等方式帮助商家洞察消费者在网站上的行为模式。

目前，Shopify 商家可以先安装 Microsoft Clarity，然后加入 Brand Agents 的候补名单，以便在资格开放后尽快部署自家品牌智能体。 随着 Copilot Checkout 与 Brand Agents 同步推出，微软正试图在“对话式购物”和“代理式电商”新赛道上，与已率先布局的 ChatGPT 生态展开更直接的竞争。