女子吃面用纸遭老板辱骂！店铺差评一片，官方介入，大麻烦还在后

作品声明：内容取材于网络

“我招待不起你这样的人，退钱，赶紧走，这碗面就喂了狗了。”

1月6日，一名女网友称自己在一家苍蝇馆吃面时，被老板辱骂并恶劣逐客，原因竟然只是用了店家两张纸巾，店家却直言招待不起，舆论很快在网上发酵，更多细节被网友扒出，这家店满共就百十条评价，其中就有38条差评！

如今，官方介入，但是明确表示无法强制店家道歉，但是随后的一句话，证明店家后期可能会有大麻烦……

用两张纸挨顿骂

吃一碗面，本是为了果腹，谁能想到竟演变成一场关于尊严的博弈。

在餐饮江湖里，通常讲究的是“和气生财”，但在江西南昌的某些角落，两张薄薄的纸巾，却成了一道划分“好客”与“逐客”的红线，甚至成了店老板口中宁愿把食物“喂狗”也不给顾客吃的导火索。

彼时，身处南昌某面馆的孙女士，做出了一个再正常不过的动作，她从桌上抽出两张纸巾，垫在手肘之下。

因为她不想直接和餐桌发生接触，这不是因为她有洁癖，只是因为她穿了一身浅色羽绒服，如果被弄脏清醒一次会很麻烦，所以垫纸就成了最佳选择。

然而，就是这两张纸，触动了老板那一根极其敏感的神经，在这个充满了人间烟火气的小面馆里，老板的反应并非提醒或劝阻，而是一场毫无预兆的“爆发”。

由于这两张被挪作他用的纸巾，老板直接判定孙女士属于“招待不起”的那类人。

在老板的逻辑里，纸巾是成本，面条也是成本，但他宁愿损耗掉那一碗已经煮好的牛肚面，宁愿扬言将其“倒掉喂狗”，也要将这位使用了两张纸巾的顾客驱逐出店。

这不仅仅是驱赶，更是一种赤裸裸的羞辱，当“喂狗”二字从服务者的口中说出，并与眼前的顾客强行关联时，这种侮辱的性质已经远远超出了商业纠纷的范畴。

那碗面，在老板的价值排序中，只要不是进了“费纸”顾客的肚子，怎么处理都行，这种极端的“惜物”背后，是对客人的极度轻视。

老板宁可选择全额退款，让这单生意彻底黄了，也不愿容忍那微不足道的纸张消耗。

老板继续强硬

这种荒谬的冲突感，在孙女士感到不可思议并折返理论时，被进一步地“固化”了。

很多时候，我们以为商家的恶言可能源于一时的情绪失控，比如那天心情不好，或者遭遇了前一位刁钻顾客的积压怒火。

但当孙女士再次回到店里，试图理智沟通并解释自己“怕脏不嫌弃”的初衷时，对方的反应却极其冷酷且连贯。

那段被录下的争执，成了老板经营哲学的铁证，他没有丝毫的歉意，反而变本加厉地重申了他的歧视性条款：“我不欢迎你这种行为的顾客。”

在他的认知闭环里，怕脏就应该滚去别的地方吃，进了他的门，用了他的纸垫桌子，就是犯了大忌，他甚至直言不讳地表达了悔意——后悔的不是骂人，而是“早知道就不让你进来了”。

那种对于“浪费”的偏执定义，让他完全无视了将煮好的面条倒掉是更大的浪费这一事实，在他的天平上，教训一个“不懂规矩”的顾客，显然比做成一单生意更让他感到快意。

如果你以为这只是一个个例，是孙女士运气不好撞上了“枪口”，那么互联网的记忆会告诉你，这或许是这家店的“传统艺能”。

在这个数字化时代，口碑是有记忆的，当我们将视线从孙女士身上移开，投向网络平台上的过往评价，会发现那家位于渊明北路的“兄弟炸酱面馆”早已劣迹斑斑。

差评早已不计其数

并非只有孙女士一人遭遇过这种待遇，在线上美食平台的评价区里，躺着多条充满怨气的控诉。

其他的食客，仅仅因为多抽了几张纸巾擦拭那一抹未净的桌面，或者是出于同样的卫生考量垫了垫手，就遭遇了如出一辙的待遇。

同样的辱骂，同样的驱赶，同样的“省纸大于天”，这一连串的差评拼凑出的，不是一个偶然失态的老板，而是一个长期在这个地段“霸道经营”的形象。

那个本该代表着热络与亲切的招牌，在这些真实经历的映衬下，显得格外面目可憎。

甚至当媒体试图拨打该门店的电话探究真相时，听筒里传来的始终是无法接通的盲音，这种回避的态度与店内那咄咄逼人的气势形成了讽刺的对比。

在这场闹剧中，更让人感到无力的是监管层面的现实困境，事情发酵后，南昌市东湖区当地的市场监督管理部门就介入了。

但当你期待着某种雷霆手段能为消费者的尊严讨回公道时，得到的回复却充满了现实的无奈。

店家的大麻烦在后面

监管部门的工作人员明确指出了此事的定性——“服务态度纠纷”，这是一个极其微妙的灰色地带。如果是缺斤短两，有法可依。

如果是食品变质，有据可查，但唯独这“恶劣的态度”和“人格的羞辱”，只要商家退还了消费款项，完成了金钱上的切割，在现有的行政手段里，就很难对其进行实质性的惩罚。

因为并没有具体的法律条文规定商家必须向顾客道歉，所以，哪怕12315接到了投诉，哪怕工作人员表示会去核实，其最终的处理手段也大多局限于“批评教育”和“劝导”。

但这并不代表这个店家不会为此付出代价，虽然不能强制要求店家道歉赔钱，但是相关部门可是有检查的权利的，并且监管部门也明确表示后期将对其店面进行检查！

就按照这位女网友和差评的用户反映的情况，这家店的卫生条件必然也不会太好，如果真的查出问题，相关部门可由权利对他进行处罚或者责令整改。

两张纸巾至于掀起舆论吗？

在这个看似微不足道的纠纷中，我们看到的是服务契约的彻底崩塌，一张纸巾的成本大概是一分钱左右，甚至更低。

为了这哪怕是几毛钱的耗材，商家不惜动用最恶毒的语言去攻击给其实际带来利润的顾客，这已经不能单纯用“吝啬”来形容，这是一种病态的控制欲。

在这样的经营者眼里，顾客并不是衣食父母，而是随时可能窃取他店内资源的潜在掠夺者，有人或许会说，也许以前真的有人浪费很严重。

但我们常说，开门做生意，讲究的是海纳百川，哪怕真的遇到浪费的客人，温言提醒或者在桌上贴个“请节约用纸”的标语，难道不比直接让顾客“滚”体面得多吗？

孙女士仅仅是为了保护浅色羽绒服袖口这一个单纯的目的，就被打上了“劣质顾客”的标签，这种简单粗暴的归类，暴露的是经营者基本共情能力的缺失。

对于孙女士，以及每一个可能走进这家店的普通人来说，最可怕的不是吃不到那碗面，而是你永远不知道，自己哪一个习以为常的小动作，会触犯老板那不可理喻的“家规”，从而让自己陷入一场无妄之灾。

虽然官方无法强制道歉，但市场的规律最终会给出最公正的判决，那一分钱一张的纸巾，老板确实是省下了，但他丢掉的人心和口碑，却是用千万倍的金钱也难以赎回的代价。

在这个信息透明的时代，傲慢是有价格的，而这份账单，往往来得比预想中更晚，也更沉重。

当一个饭店连两张纸的“宽容度”都没有，甚至不惜切断人与人之间最基本的尊重连接时，它的生意路，注定是越走越窄。

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