【一线】破解工业大件揽收难，韵达网点有高招

在“中国丝网之乡”河北安平，面对产业集聚和快递寄递要求，韵达河北安平网点负责人王垒带领团队，通过省区协同、全流程成本管控与末端服务优化，破解了工业大件揽收的效率难题。

协同省区 夯实服务根基

在安平，大大小小的丝网生产企业有万余家，其中编织类占全国的80%以上。作为全球丝网集散地，当地快递市场核心产品以工业大件为主，以干化剂等配套产品为辅。

“刚开始摸索的时候，我也走过弯路。”王垒说，安平的货不仅重量大，发货时间还很集中。为此，王垒主动与韵达河北省公司建立了常态化的沟通机制，重点梳理了安平丝网产品的生产周期、干化剂的淡旺季规律，将这些市场信息与省公司充分共享。

“我经常带着调研报告去省公司，把安平的市场情况与省公司共享。”王垒说，只有让省公司精准把握区域市场的“脉搏”，才能更好地支持网点。

精算成本 挤出运营水分

在快递行业，成本控制是盈利的“生命线”。王垒从揽收、运输到操作全流程入手，构建了一套科学的成本管控体系。

在揽收环节，面对网点500多个稳定客户，王垒摒弃了传统的整体核算方法，将成本精准核算到每一票、每一公斤。

“我们要清楚每一个客户背后的服务成本结构。”王垒介绍说，通过详细的数据分析，网点能精准识别高成本环节，及时优化服务方案。这不仅为客户合作谈判提供了数据支撑，更实现了网点与客户的双赢。

在运输管控环节，王垒更是下足了“功夫”。日常，他通过动态调整，将同方向、同时段的工业大件进行整合运输，大幅提升了运力利用率。同时，他还积极与周边兄弟网点协同共享资源，有效降低了运输的成本和压力。

而在现场操作环节，王垒则引入了“单工资成本”与“单票成本”两大核心指标。“我现在对每一个岗位的成本产出比都有清晰的记录，通过优化分拣和打包流程，减少无效劳动，让每一分投入都有最大的产出。”王垒说，这种全流程的精益化管理，为网点创造出实实在在的盈利空间。

赋能末端 激活品牌口碑

优质的服务是市场份额的“敲门砖”。为了让服务真正“下沉”到客户家门口，日常，王垒广泛拓展合作渠道，与小区物业、超市、便利店合作设立代收点，解决了末端配送的“最后一百米”。

“对于工厂客户来说，货物早一分钟送达，生产线就早一分钟运转；对于个人客户而言，包裹送到家门口就是最好的体验。”王垒对服务的理解质朴而深刻。为了提升配送效率，他全面推广使用韵达揽派App，通过智能路线规划，减少快递员的空跑里程。

在绩效考核上，王垒也进行了大胆的创新。他突破了单一的业绩导向，将好评率等服务指标纳入核心考核。“我们要引导快递员不仅要‘跑得快’，更要‘笑得甜’。”王垒说，这种机制激发了全员的服务热情，形成了“优质服务带动客户增长，客户增长促进效益提升”的良性循环。

通过一系列举措，韵达安平网点凭借优异的市场服务口碑，不仅稳固了老客户的信任，更吸引了大量新客户。“精细化管理不是为了省钱而省钱，而是为了让网点运营更健康。现在，我们的成本实实在在降下来了，客户满意度上去了，网点的未来发展也更有信心了。”

来源 | 韵达速递 版式 | 麦兜