“交警要求网友删视频并爆粗口”舆情处置中的危机制造与风险扩大

一、舆情概述

近日，据华商报报道，12月18日，河北一网民在微博转发“野三坡高速隧道事故”视频，当天中午，该网民接到自称“河北高速交警保定支队野三坡大队”工作人员的电话，要求其删除视频。在沟通过程中，网民要求对方提供姓名警号，但对方回复称“没有必要给你提供”，网民再追问如何获取到的个人信息，对方回复“微博上有”，被质疑获取渠道时改口称“不确定”，反复追问后对方爆粗口。

12月20日，高速交警河北保定支队一工作人员回应称，知晓此事，已经给相关部门处理，具体由高速交警保定支队的政工部门和宣传部门处置。

这起原本普通的交通事故，因不当处置而演变为一场公共信任危机。

二、舆论怒火中的三大议题

（一）隐私安全焦虑：为什么能获取个人信息？

事件中，警察能“随意”获取个人信息，成为了公众忧虑的集中投射点。这种反应背后，是数字社会一个日益凸显的矛盾：公民在享受网络便利的同时，其个人信息也暴露在更复杂的风险之中。公众的质疑核心并非针对“查询”行为本身（在符合法律程序下，执法部门确有必要的调查权），而是针对这一行为所应遵循的合法性、必要性与程序正当性。工作人员前后不一的模糊回应，未能提供任何符合法律法规要求的程序说明，如是否基于明确的执法目的、是否经过规范的内部审批等。这无意中放大了公众对权力可能脱离法律轨道运行的担忧，使得个案沟通问题上升为对个人信息保护制度有效性的审视。

（二）权力错位：凭什么要求删除视频？

公众的第二个关切，聚焦于公权力干预网络表达的边界。网民转发的现场视频，本身不涉及谣言、侵权或危害公共利益，其性质属于对公共事件的正当关注。在此情境下，工作人员“要求删除”的指令，显得突兀且具有强制性。这种缺乏充分理由的干预，暴露出“为管理而管理”的惯性思维，即优先考虑信息环境的“秩序”表象，而非尊重法律框架内的表达自由。更深的忧虑在于，交通疏导这一核心任务尚未完成，相关部门却已经转向此类缺乏充分理由的信息管控，是否意味着工作重心出现了偏差。

（三）作风质疑：是解决问题，还是解决提出问题的人？

工作人员爆粗口的行为，成为了引爆舆论的导火索。公众通过这段录音感知到的，是一种基于权力位差的单方面指令，而非平等、尊重的沟通。这种感知，强烈地印证了社会中长期存在的一种担忧，即某些公共服务者可能习惯于“通过管理提出者来简化问题”，而非致力于解决问题本身。当公众合理质疑遭遇粗暴回应时，产生的不只是对单次事件的不满，更是对整个系统作风的怀疑：“在这件事上如此处理，在其他问题上是否也延续同样的作风？”无论事实细节如何，这种信任的裂痕一旦产生，无可避免地削弱公众对相关部门职业素养与解决问题诚意的信任。

三、次生舆情：不当应对引发的危机升级

本次事件展示了一次不当的公共沟通，如何从具体的操作失误迅速演变为广泛的信任危机，并引发破坏性更强的次生舆情。

第一级：从个人行为到系统质疑。事件初期，舆论焦点集中在工作人员个人素质和工作态度上，随着讨论增多，质疑很快从个人层面上升到整个河北高速交警系统。

第二级：从交警系统到地方政府。随着舆情发酵，公众开始将目光投向保定市相关领导部门，质疑范围扩大到地方政府治理能力。

第三级：从事件本身到背后“猫腻”。最危险的转向是，由于最初的“删帖”指令缺乏令人信服的法律与情理依据，加之应对过程整体呈现出的防御姿态，部分舆论开始从批评工作作风转向揣测背后动机：“为什么这么急着删视频？事故本身是否有不可告人的秘密？”原本单纯的交通事故，被蒙上了“可能有隐情”的阴影。至此，次生舆情的破坏力已远超原发事件，它不仅损伤涉事部门的声誉，更无端消耗公众对相关领域管理透明性与公正性的整体信任基础，为任何后续解释都预设了“不诚信”的滤镜。

四、反思：手段与目标的背离

录音内容显示，工作人员在要求“删帖”未能得逞后，转而要求“转发官方通报”。这一行为序列无意中暴露了其真实的底层意图：希望通过置换信息源——用官方通报覆盖个人视频，来实现对事故叙事主导权的控制。然而，这一意图在策略执行上出现了根本性错误：混淆了“清理”与“建设”，其思维停留在必须清除“杂音”，才能让“主旋律”清晰响亮，但在去中心化的网络时代，信息环境无法被清理成真空，更有效的策略是用更权威、更及时、更丰富的信息去覆盖和引领，而非物理删除。那位发帖的网民，其最初动机是“期盼一切平安”，这本身就与官方维护公共安全、安抚公众情绪的目标高度一致。本可以将这位关心公共事务的网民视为潜在的盟友或传播节点，通过善意沟通、提供更全面的信息，邀请其协助传播官方通报，这不仅能扩大官方声音的覆盖面，更能展现开放、自信的治理姿态。然而，威胁和要求的口吻，以及爆粗口的恶劣行径，直接将可能的合作者推向了对立面。

五、策略重构：如何让官方声音有效“占据主导”

要让官方通报真正成为舆论场的“压舱石”，不应通过压制其他声音，而应依靠其自身无可匹敌的权威性、及时性与人性化表达来赢得主导权。

（一）首发定调，速报事实

在事故发生后最短时间内，通过官方认证账号、权威媒体同步发布第一份通报。速度本身就是权威的一部分，能有效抢占第一定义权。

（二）渠道多元，矩阵传播

不仅依靠自有平台，更应主动联系并授权主流媒体、有公信力的自媒体、本地资讯博主等同步扩散官方信息，形成传播矩阵，最大化覆盖不同圈层受众。

（三）内容为王，直击关切

通报内容必须直接、清晰、无官僚套话地回应公众最核心的三大关切：人员安危、事故原因、处置进展。同时，要体现对受影响者的人道主义关怀。

（四）主动设置议程，持续对话

除了事故本身，可主动设置“安全提醒”、“救援故事”、“交通恢复纪实”等正面议题，通过直播、图文连载等形式，引导舆论关注点向积极、建设性的方向转移。

真正的舆论主导权，从来不是靠删除或命令得来的，而是靠发布信息的公信力、说服力与传播力赢得的。构建这种主导权，需要的是更专业的传播策略、更开放的沟通心态，以及对公众智慧与情感最基本的尊重。

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