云南
1月7日，在建行保山北城五洲支行营业厅，客户赵女士(化名)提来一袋从火灾中抢救出的纸币。经过该行员工持续5个多小时的“修复”，最终被兑换成11.9万元崭新的人民币。
“这十多万元钱装着我们家半辈子的辛劳，如今在你们的帮助下重获新生，让我们一家人又有了温暖踏实的生活底气，真是太感谢了。”抱着装满“重生”纸币的袋子，此前焦虑万分的赵女士眼中泛起希望与感激的泪光。
20余万元现金被烧成残币
当日上午，神色焦虑的赵女士提着一个黑色布袋走进建行保山北城五洲支行营业厅。袋子里装的是家人刚从火灾现场“抢”出的积蓄——大量纸币已被烟火熏黑、粘连，甚至部分碳化破损，损毁严重。面对这笔钱能否兑换、还能挽回多少损失的不确定性，她满眼无助。
事发原因是近日赵女士老家意外起火，家人从火海中抢出这些年的积蓄，但打开袋子发现，多数钱币已被熏黑粘连、部分碳化破损，令人痛心。她想到银行兑换残币，但由于损坏严重，心中没底。
“还能换吗?”赵女士声音很轻，眼中却带着最后的期盼。
五小时的“修复”
了解这一特殊情况后，建行保山北城五洲支行迅速响应。
工作人员首先安抚客户情绪，并细致讲解残损人民币兑换政策。为避免影响其他客户，支行立即开辟“绿色通道”，抽调业务娴熟的柜员设立专用窗口，运营主管也全程参与协调。
在接下来的5个多小时里，一场无声的“修复”在柜台内细致展开。
工作人员戴上手套，如同修复文物般轻柔分离粘连的纸币，小心拂去每张钱币上的灰烬。他们逐张鉴别真伪，依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，在规则允许范围内为客户争取最大程度的挽回。整个过程严格执行双人复核，严谨而专注。
“每一分都是血汗钱。”一位参与清点的工作人员说，“我们尽量拼凑，能多认一点是一点。”
“没想到还能挽回这么多”
经过柜台双人连续5小时的清点与鉴定，赵女士带来的20余万元残损币，最终兑换了11.9万元。“我们虽然很努力，但很多纸币已碳化，无法整理。”一名柜台员工遗憾地表示。
当赵女士从工作人员手中接过兑换后的崭新纸币时，眼眶湿润：“火势来得太快，只抢出这个袋子。”她声音哽咽：“真没想到还能挽回这么多，本以为大半都要打水漂了……真不知该怎么感谢你们。”
在场的银行人员微笑着回应：“这是我们应该做的。”
网点1年处理残损币业务百余起
“民生无小事。”该支行负责人表示，“作为国有大行的分支机构，我们既要严格执行制度，也要理解每位客户背后的故事。”
据介绍，近年来，建行保山分行持续推进服务优化，针对特殊群体与特殊情况建立了应急处理机制。仅2025年，各网点就处理残损币兑换业务百余起，为市民挽回经济损失超过百万元。
“服务不仅要专业，更要有温度。”该负责人表示：“当客户最需要帮助时，我们就是他们可以信赖的那双手。”
那个曾被火烧过的布袋已被小心收好，而这场历时5小时的“抢救”，让这个冬日的银行大厅显得格外温暖。
开屏新闻记者 崔敏 通讯员 余彬 秦兴欣 摄影报道
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