有消费者投诉：欧普照明灯具短期故障频发，售后推诿扯皮

近日，欧普照明因产品质量及售后问题引发关注。据黑猫投诉平台显示，欧普照明上榜家居家装类目黑榜，消费者投诉问题主要集中在“灯具短期故障频发”、“售后推诿扯皮”等情况。

有消费者发文吐槽，“一年不到，买的五个欧普灯坏了两个，突然闪烁之后全黑”，也有消费者称，“1000元购买的卧室吸顶灯，坏过6次，售后上门三趟，最近一次故障，客服反馈配件已经都没有，只能再换新的。”

与产品质量问题相比，更令消费者感到无力和不满的，是欧普照明的售后服务体系。部分产品恰好在刚过质保期后便发生故障，而客服往往以“过保”为由拒绝提供免费维修，或以“配件缺货”等说法拖延，导致消费者权益受损。此外，整个售后响应机制显得效率低下，官方客服被多次指认存在“踢皮球”现象，回应迟缓，处理方式机械，惯于推卸责任。这种被动、敷衍的服务态度，与其频发的产品质量问题相互叠加，持续消耗着消费者的信任，欧普产品更因此被消费者称为“一次性产品”。

据报道，欧普照明成立于1996年，是国内照明行业龙头企业，业务覆盖家居、商用照明、电工产品等领域。拥有超11万家终端网点，市场占有率一度达3%-5%。然而，其亮眼业绩背后隐藏着经营失衡的隐患。2024年财报显示，公司营收70.96亿元，同比下降8.96%，净利润下滑2.28%，主营产品产销量同比分别下降22%和13%。值得关注的是，公司长期存在“重营销轻研发”倾向：2022-2024年销售费用达12-14亿元，研发费用仅3-4亿元，2024年销售费用为研发的4.22倍。这种资源分配模式直接反映在产品问题上，2024-2025年，欧普照明因“谐波电流限值”不达标被山东、南京监管部门连续点名。

当下，照明行业正经历深度调整。2025年上半年，行业规上企业利润总额同比下降18.2%，传统照明需求受房地产低迷冲击明显。面对困局，欧普照明近年来通过智能化转型破局，如推出SDL智慧光谱技术、拓展全屋智能照明方案。但技术创新未能有效反哺消费端体验，其线上线下的产品差异问题持续发酵。有经销商曾透露，电商平台部分产品由小厂代工，与线下专卖店品质存在差距，这种“双轨制”策略进一步削弱了品牌信任。

业内专家指出，当前照明行业竞争已从价格战转向质量与服务体系比拼。欧普照明若不能将技术投入与终端用户体验深度融合，仅靠渠道扩张和营销投入难以维系品牌溢价。随着消费者对品质要求提升及行业标准趋严，头部企业唯有夯实品控、打通服务闭环，才能在新一轮行业洗牌中守住阵地。

文丨 避雷研究所

《新浪新消费》原文链接：
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