医院收费员玩手机变成“报数据”｜医院傲慢护短比个体失职更伤人

四川凉山州甘洛县人民医院的缴费窗口前，一群人在火急火燎地排队。前面有个戴着口罩的女收费员，手机拿在手里玩得那叫一个专注，后面的患者急得直跺脚，有个阿姨踮着脚张望都忍不了了，硬是挤到前面去看她到底在搞什么。视频发网上后，立马炸了锅。

第二天医院倒是挺快反应，工作人员说是因为网络故障，电脑连不上外网，只能用手机报数据，还跟前面的人说了情况，后面的人没听见。这话听着倒是没什么问题，毕竟网络故障确实会让流程卡住。可等到晚上医院官方通报一出，画风就变了——直接承认「使用手机属实」，还要给职工待岗处理。

这事要从头捋清楚。收费员被拍到的时候，队伍里有不少带孩子的家长和老人，站了半小时都晕乎乎的。医院后来调监控说是联系工程师修网络，但又改口是「上报数据」，每次说法都不一样。最关键的是，医院明明能调通话记录或者工作日志来证明，愣是没拿出证据，反倒在通报里只承认「使用手机」。这说法太漂了，手机打游戏是用，刷抖音也是用，到底算不算玩呢？

网友这下更生气了。有人翻出医院三年前因为重复收费被罚过三万多，这次又来这套，明显就是敷衍了事。更槽糕的是，当时要是开了备用窗口，或者让工作人员出来解释，也不至于把矛盾激化到这地步。隔壁上海那边系统故障，十分钟内切换备用还能广播通知，人家甘洛呢？连个引导人员都没有。

说实话，去医院谁没遇过糟心事。挂号排一上午，缴费找不到地方，问医生还得靠猜。偏偏这次窗口的人还玩得那么坦然，患者在那儿站到腿发软，她倒好，手机都不愿意放下。医院后来甩出通报，表面处理严厉，实则漏洞百出。明明就是态度问题，却用网络故障当挡箭牌，这不是护短是什么？

现在最让人担心的是，这样的医院以后还敢不敢去？就算病了，谁还愿意往这种地方跑？要是连救死扶伤的医院都耍花招，那老百姓的信任可就真没啦。医院倒是说了要加强管理，可要重新赢回口碑，怕是得用十年的好服务才能抵今天这一跤的损失吧。

这事儿给所有机构敲了个大钟：说谎顶多撑几天，真正救命的只有实诚做事。要是连基本的耐心和责任心都没有，就算挂着金字招牌，早晚也得被老百姓用脚投票赶下台。