中国人寿寿险南阳分公司2025年理赔服务报告新鲜出炉

中国人寿寿险南阳分公司2025年理赔服务报告新鲜出炉

全年赔付近3亿元 为千家万户送去温暖保障

　　1月7日，记者从中国人寿寿险南阳分公司了解到，该公司刚刚发布《2025年理赔服务报告》。报告显示，该公司在过去一年中着力提升理赔服务质效，日均赔付案件达114件，日均赔付金额80.96万元，全年累计赔付总额达29548.87万元，彰显了在保障民生、服务客户方面的社会责任与专业能力。

　　理赔结构稳健，医疗与重疾保障作用突出

　　该公司相关负责人表示，从报告的理赔类型来看，中国人寿寿险南阳分公司医疗险赔付件数最多，达33537件，赔付金额5827.59万元；重疾险赔付3821件，赔付金额11918.09万元，成为单人赔付额度最高的保障类型；身故赔付4237件，赔付金额11312.99万元；伤残赔付162件，赔付金额490.2万元。数据表明，保险为众多家庭应对疾病、身故等重大风险发挥了关键经济补偿作用。

　　服务模式升级，线上线下协同提质效

　　报告显示，该公司持续优化理赔服务流程，构建“销售渠道+移动平台”协同服务模式，通过销售人员代为办理理赔，全年为27260位客户提供专业代办服务，理赔金额达23542.55万元。

　　同时，公司依托“中国人寿寿险APP”和微信等移动平台，为客户提供“掌上理赔”服务，全年服务4851人次，赔付金额3707.84万元，实现“足不出户、便捷办理”。

　　温暖服务直达，“一日赔”“出院秒赔”显温度

　　针对重大疾病患者，该公司推出“重疾一日赔”服务，对符合条件的长险客户提供快速赔付，全年服务2498人次，赔付金额8526.26万元。此外，联合全市88家医疗机构推出“商保一站式直付”服务，实现“免报案、免临柜、免申请、免资料、免等待”的“五免”体验，服务客户8776人次，赔付金额1006.12万元，极大提升了就医结算效率。

　　十大理赔案件，彰显保险抵御风险重要价值

　　报告同步发布了公司2025年度十大理赔案件，通过真实案例展现保险在缓解家庭经济压力、支持康复治疗等方面的重要作用。报告还贴心附载“理赔小知识”，详解保单生效日、等待期、宽限期、复效期等关键概念，助力客户更明智地管理自身保障。

　　“2025年公司共处理理赔案件41757件，其中长期险赔付9093件，赔付金额22946.34万元；短期险赔付32664件，赔付金额6602.53万元。”该负责人表示，报告数据体现了中国人寿寿险南阳分公司承保覆盖面广、理赔响应及时的经营特点。新的一年，中国人寿寿险南阳分公司将继续秉持“保险姓保”理念，持续推进理赔服务数字化、便民化建设，践行“守护人民美好生活”的企业使命，为南阳市民提供更温暖、更高效、更透明的保险服务。全媒体记者 曹立峰 通讯员 金文凡 王耀辉