助推营商环境优化 河南固始政务服务“加速跑”

来源：环球网

1月4日，河南省信阳市固始县政务服务中心收到中央储备粮潢川直属库有限公司固始分公司送来的写有“便民利企，暖心服务”的锦旗，映照出固始县政务服务的速度与温度。

近年来，固始县聚焦企业办事堵点、难点，打出政务服务升级“组合拳”，推动56家职能部门、2706项政务服务事项进驻政务服务大厅，实现“只进一扇门、审批不出厅”，同时依托河南政务服务网，线上申报、线下受理深度融合，“一网通办、一窗通办”成为常态。

随着区域协同发展加快，企业跨省经营增多，“多地跑”问题亟待破解。固始县便设立“跨省通办”专窗，与13省46地签约，梳理推出401项本地特色“跨省通办”事项；与江苏省苏州市吴江区合作开设远程虚拟窗口，实现远程帮办；联合安徽省六安市叶集区梳理发布“固始-叶集”互通互办事项清单，实现“数据多跑路、企业少跑腿”。

同时，该县还在政务服务大厅设立企业服务专区和企业会客厅，变“窗口式”受理为“会客式”服务，提供咨询、辅导、预审、办理、发证“一站式”服务，配套设置人才服务、法律援助等窗口，并提供免费复印、邮寄、免费刻章等服务，切实减轻企业负担。

为保障政务服务不断档，该县推出365天“不打烊”服务模式，120余项高频事项节假日可办，配合“24小时不打烊”政务自助服务大厅，实现“随时办、随手办”。目前，该县已开展节假日延时错时服务155期，办理业务超1.2万件，接待咨询逾1.2万人次，并通过组建“蓼乡”帮办代办服务队，今年已为9800余家企业提供免费帮办代办服务，群众满意度持续攀升。

此外，该县设置“办不成事”反映窗口，专攻办事堵点。目前已接待咨询、建议超4000人次，受理问题70余件，推动投诉量逐年下降，实现从“有诉即办”到“未诉先办”的跨越。常态化开展“四进四送”服务活动，把政务服务送到企业群众家门口，打通服务企业群众的“最后一米”。

谈及未来，固始县政务服务中心相关负责人表示，中心将深化“一窗受理、受审分离”改革，扩大“大综窗”覆盖，优化跨省通办、帮办代办服务，用政务服务的“加速度”，跑出营商环境的“新温度”。（徐纯 刘玉蓉）