AI赋能、标准升级、跨境协同：携程“智能引擎3.0”激活旅游产业新生态

2026年1月6日，以“旅游产业链协同与智能化升级”为主题的“2026携程旅游全球合作伙伴大会”在贵阳举行。超2400家旅游商家齐聚一堂，共议在“十五五”高质量发展背景下，如何通过技术赋能、服务创新与生态共建，推动旅游业从“流量驱动”迈向“体验驱动”。会上，携程集团高级副总裁兼旅游事业群CEO陈瑞亮指出：“AI已成为驱动旅游行业增长的核心引擎。”

这一判断并非空谈。在大会之外，众多未参会但深度参与携程生态的合作伙伴，正以实际行动印证着“智能引擎3.0”的落地成效。

AI提效20倍，中小旅行社实现“人效翻番”

在北京，深耕入境游三十年的北京轻松国际旅行社有限公司董事长孙涛坦言，过去企业长期依赖B2B模式，与海外代理商合作，难以直接触达终端游客。“与携程合作后，我们打开了B2C通道，实现了双轮驱动。”更关键的是，平台提供的AI赋能、技术培训和线上产品支持，帮助这家传统旅行社顺利向“线上线下融合”转型。

同样来自北京的国都之旅总经理赵军则用数据说话：借助携程AI工具，内容产出效率从美工日均2-3篇提升至AI日均10-50篇；客服团队从10-20人精简至5-8名金牌销售即可高效运转。AI不仅优化产品标题、行程节点，还能自动生成海报、笔记和视频，并在行中阶段实时监测微信群情绪，对负面反馈自动预警，显著提升NPS（净推荐值）。

在西南地区，昆明永润旅行社入境游负责人李佳蓉分享了定制游业务的跃升轨迹。过去定制入境游只是小众板块，如今已占公司营收40%，预计短期内将突破50%。“携程的行程规划AI助手已成为定制师的核心工具。”她介绍，单条行程设计时间从3小时压缩至1小时，人力成本节省超1/3，服务客户数量翻倍。AI依托平台全球资源库，让陌生目的地也能快速生成高匹配度方案，极大提升了响应速度与专业度。

“无忧租”破局内卷，租车行业迈向品质竞争

自驾游热潮下，租车行业却长期困于“低质低价”恶性循环。为破解信任难题，携程推出“新无忧租”标准化体系：要求车辆为3年内新车，统一油电保障与整备流程，提供免费送取、免加油服务费及宽松退改政策，并建立平台介入的纠纷处理机制。

这一举措不仅让用户获得确定性体验，也让合规商家摆脱价格战泥潭。平台通过流量倾斜，构建“好商品、好商家、好价格”的正向循环。数据显示，接入“无忧租”的商家订单增长超10%，用户满意度提升22%。

入境游迎来“黄金窗口期”，平台成跨境桥梁

随着中国144小时过境免签等政策持续优化，入境游正成为新增长极。预计到2030年，市场规模将达1800亿美元。然而，对许多国内旅行社而言，如何理解海外游客偏好、实现产品本地化、完成跨文化服务，仍是巨大挑战。

携程通过全球化商品矩阵、多语言展示（支持英文、韩文、泰文等）、跨境营销活动（如“Go China”千人体验计划）及专项培训，搭建起连接国内供应商与国际客源的数字桥梁。

孙涛表示：“现在我们可以直接面向欧美、东南亚游客设计产品，这是质的飞跃。”李佳蓉则观察到，入境游客结构正在变化——从以欧美为主，转向东南亚客源显著增长；需求也从观光打卡升级为沉浸式文化体验。“我们的核心价值，是把中国文化转化为国际游客可感知的旅程。”

目前，携程平台已覆盖23个国家和地区，上线全国30个省份和地区上万条团队游产品。自2025年5月以来，入境团队游人次增长5倍，日均订单量翻8倍。

从“人找服务”到“服务找人”，旅游进入智能协作时代

陈瑞亮在大会上强调，平台3.0正推动行业范式转变：通过多模态AI理解用户语音、图片、文字意图，推荐效果提升8%，效率较人工提升20倍；行中服务实现分钟级干预，满意度提升22%；AI双态导购承担80%咨询工作，释放人力聚焦高价值服务。

这些能力正通过生态合作惠及广大中小商家。无论是北京的传统旅行社，还是西南的定制服务商，都在AI与平台机制的支持下，实现降本、增效、拓客三重突破。

旅游产业正从单一交易平台，演进为融合技术、服务与生态的智能协作系统。在这场深刻变革中，携程“智能引擎3.0”不仅重塑用户体验，更为合作伙伴开辟出一条可持续、高质量的增长新路径。