华东能源监管局通报聚焦供电服务痛点

华东能源监管局发布《2025年4月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报》，披露了辖区内能源领域投诉、申诉及举报的核心情况。其中，安庆高新吉电能源有限公司被纳入投诉名单，而安庆供电系统所属的国网安徽省电力有限公司更是面临百件以上投诉及多件申诉，用电报装不规范、电表计量争议、停电抢修不及时等共性问题突出，与安庆本地此前曝光的民生服务短板形成呼应，引发社会对区域供电服务质量的关注。

通报显示，2025年4月华东能源监管局辖区共接收投诉157件，其中电力领域占131件。从被投诉对象来看，国网安徽省电力有限公司以101件投诉位居前列，安庆高新吉电能源有限公司也被列入其中，涉及1件投诉。尽管通报未明确该投诉的具体事项，但结合同期用电报装、电力安全、电表计量等投诉热点，以及安庆区域能源企业运营特点，相关问题大概率聚焦能源服务合规性或设施安全领域。值得注意的是，该企业并非首次出现违规记录，此前梳理信息显示，2026年1月其曾因违反《建设工程质量管理条例》被华东监管局处罚，此次再被投诉，反映出企业在合规运营和服务质量提升上存在持续性短板。

作为国网安徽省电力有限公司的下属单位，安庆供电系统也暴露诸多共性问题。在投诉热点方面，用电报装不规范成为突出痛点，通报提及的“办理时间长、流程存在障碍”等问题，与安庆本地“地质新村充电桩安装受阻”案例高度契合，反映出安庆供电在新业务办理流程优化、政策告知等方面的服务缺位。电表计量争议同样引发广泛关注，通报中“用电习惯未变但电费增长超预期”的投诉，对应了 2025年3月安庆居民反映的“智能电表峰谷时间显示不清”问题，核心症结在于智能设备操作指引不足及异常排查响应滞后。此外，停电抢修不及时、电力设施安全隐患等问题也被多次提及，这与安庆迎江区电表箱附近道路未及时修复、无人机缠绕高压线致停电超2小时等民生事件形成呼应，凸显区域供电在运维管理标准化上的不足。

投诉处理的“办结率”与“满意度”落差同样值得警惕。通报数据显示，国网安徽省电力有限公司4月应办结投诉110件，及时办结率达100%，但当月接收申诉10件，累计办结投诉398件中申诉达26件，投诉申诉率6.53%。申诉热点集中在电费异议解决结果不认可、电力设施迁移审批不规范等方面，这意味着安庆供电在投诉处理中可能存在“重办结、轻实效”的问题，实质性解决用户诉求的能力和沟通解释力度有待提升。

在举报领域，安徽省内4月受理的5件举报中，“供电企业违规办理用电业务”等问题被重点提及。这与安庆望江县供电公司此前因“三指定”（指定施工单位）被罚款40万元的违规记录形成关联，揭示出安庆区域供电领域存在行业性合规风险，基层供电企业合规管控意识仍需强化。

针对上述问题，华东能源监管局已对相关能源企业提出明确整改要求，包括规范用电报装管理、加大安全隐患排查、强化电费异常处置、提升抢修效率等。结合安庆本地实际，业内人士建议，安庆供电系统需以此次通报为契机，重点简化老旧小区充电桩报装流程，加强智能电表使用培训，建立电费异常快速排查机制；同时以望江县供电公司违规案例为警示，强化基层合规培训，并对安庆高新吉电能源有限公司等关联企业实施常态化监管，督促问题彻底整改。