小米公关有三大难：米粉、米黑、标签

1月5日，针对网络有关KOL合作争议，小米新任公关部总经理徐洁云发文致歉：“经过仔细的调查确认，我们的团队此前确实跟相关 KOL有过接触。经大家提醒，经过查证，我们立即终止可能进行的任何形式的合作，且以后也不会合作。”

本来以为此事告一段落。没想到，一天后，徐洁云和CMO都被处罚了。

一个事件，小米斩获了多个热搜，可以说连续霸榜。但这对小米来说总体是负面的。很简单，你朝公关人下刀，公关人有多种反击手段。

流程审计：

昨天，我在文章《》已有分析，这里进一步展开。

1️⃣小米公开内部处罚，而且是非常严厉的处理，背后原因包括，①高层震怒了，②徐洁云昨天的决定以个人名义发布，没有得到公司的正式许可。但即使如此，扣罚徐洁云2025年绩效，责、权、利仍是错位的。

2️⃣无论徐洁云还是小米公司发言人发布的信息，都是小米非常重视粉丝的支持，这句话对，但不能绝对。可以说，从大力推进高端手机和大举进入汽车市场开始，小米都缺乏对粉丝的精准画像，产品和粉丝不匹配越来越严重。（提前做出提示，我说的不是“小米不能进军高端”，而是小米如何携部分米粉一起开拓高端）

3️⃣小米内部的沟通机制存在问题，具体表现是内部高效非正式传播盛行。这种传播模式可以快速抵达最高层，但通常信息是不完整的，结果是舆情不够全面，仓促决策可能打偏。

4️⃣从手机到家电到汽车，小米被植入了多个标签（不排除是竞争对手推动），其中大多是偏负面的，小米发现了一些，如质量差、创新少（小偷）、7000法务等，大概可以列十个左右，有些甚至与小米无关。最严重的情况是，小米投入数亿研发3nm芯片也会被质疑卖国。小米传播必须树立目标，逐个突破，无论扭转哪一个，都不是一朝一夕、一个发布会或一篇报道能解决的。

5️⃣警惕米粉中的“特务”，有的本来就是米黑，有的是受利益驱动的，有的只是流量大（蹭流）。同时，也应看到有的“米黑”技术高超，没有留下明显的违法把柄。那些只说小米好的，也可能是米黑。而这些人中，不少都有联系，构成虚拟的“团伙”，具备快速把舆情推爆的能力。

6️⃣这次舆情反复，暴露不少公关圈做法，大家自悟。