紫牛热点∣时隔几年收到“松果出行”催收车费短信，网友担心是诈骗！客服回应：确有此事，如存疑可协助查询

扬子晚报网1月6日讯（记者 郭一鹏） 近日，有江苏网友在社交平台上发帖称，莫名其妙收到一个“松果出行”的短信，称其2021年6月24日有车费21.4元未支付，提醒立即支付否则会影响用车。该网友觉得像诈骗信息，因为在她的印象中未使用过“松果出行”。

“在收到这个短信前，我都不知道有松果出行，怎么会有一个未支付订单？听人说订单是可以伪造的。”在收到短信后，这名江苏网友称，这可能是新型诈骗手段。“这个小程序确实很奇怪，这么多年了才发消息，以前也不告诉我。”一位广东网友称也收到了同样的短信，显示2020年10月31日有车费1.5元未付。该网友称，自己不敢直接点链接进去，担心是诈骗，后来通过微信搜小程序进去看了下，发现应该是扣松果出行余额里的钱，自己余额当时没钱，显示松果出行帮垫付了。

记者调查发现，全国各地有多名网友收到了这一短信，时间大多集中在2019到2021年之间，费用在一两元到几十元不等。“无语了，谁会记得5年前骑车的事，我所在城市根本没有松果出行的车。”一名四川网友称。记者注意到，还有网友上传了短信，称有一笔0.1元欠费，通过微信进入松果出行小程序后发现，里面居然有自己的身份信息。“收到短信后，我查了一下当天的相册，真给我找到了当时骑电动车的照片！”一名网友说，此前确实一点印象都没有，但是正好翻到相册了，那个时候是第一次骑。

针对网友们的疑问，1月6日，扬子晚报/紫牛新闻记者致电了“松果出行”。客服人员表示，这段时间确实对有账户欠费的用户发送了信息。“有用户对此存疑，说时间比较久了，记不清楚当时有没有付费，对于这一块，我们可以协助查询，一般在支付宝或微信那边有付款记录，核对下订单时间就知道了。”客服人员表示。

至于为何隔了这么久才通知用户有欠费，该客服人员解释说，原则上如果有用户没有支付的话，会在下一次用车之前直接弹出对话框显示欠费。“可有的用户像出去旅游，只用了一次我们家车，后续的话一直都没再用过，系统长时间监测到了，就会统一发送这样一个短信。”当记者问及如果用户对此不认可，不愿补交费用会怎么处理时，该客服人表示，对于这部分用户可以帮忙向公司申请酌情处理。“当然，大部分用户的话，我们这边信息一提醒，是会想起来的。”该客服人员同时表示，因为确实是金额不多，这个欠费不会对用户支付分造成任何影响，否则的话也不会过了这么长时间才发送这样的消息。

网上公开信息显示，松果出行成立于2017年，其出行核心商业模式为共享电单车服务。松果出行主攻县域市场，截至2025年9月30日，松果出行注册用户为1.28亿，已投放的松果电单车总数为45.46万辆。

校对 石伟