北京
“又麻烦你们跑一趟！”“不麻烦，您身体好我们就高兴。”2026年1月6日清晨，气温零下，石板房收取点，简单的对话透着家人般的熟稔。中国石油大学（北京）工作人员一边现场审单，一边问候近况。一上午，123份票据顺利交接、整理、粘贴，完成报销前的烦琐手续，为2025年度报销画上温暖的句号。
北京青年报记者从中国石油大学（北京）获悉，不少离退休老人居住在学校所在的昌平城区以外，其中70岁以上人员占比超七成，居住分散、身体不便，让一趟报销之路从现实难题变成了心理负担这一问题，学校组织了一群“上门人”，用坚持将“报销路”变成了一座暖心桥。
七年前，学校推出邮寄与上门收取两项服务，供老人自选。没想到，最受欢迎的是后者，选择比例高达80%以上。此后，学校离退休工作处与校医院组成的小队，在市内建立了四个上门收取点。
“外面天冷，咱们心里暖和。”一位老同志递上单据，笑着说。
“他们每次来，都问长问短，像自家孩子。”一位独居老教师感触更深，“材料交给他们，放心。见到他们，我很高兴。”
这份温暖背后，是静水流深的牵挂与服务——若哪位常来的老人没出现，一个问候电话随即而至；对行动尤为不便者，工作人员会如约登门；遇上材料不全，他们便耐心指导，一步步教会老同志如何用手机补办……服务，从收取点延伸到了家门前、手机端，一声问候，几句叮咛，让关怀超越了见面本身。
“让老同志不为报销犯难，是我们该做的事。”“我们多跑一步，老同志就少跑一趟。”朴实的话语，道出了所有奔波的意义。学校将这项服务固化为常态，固定人员、协同联动、提前通知，让每一次奔赴都有坚实的支撑。
七年，五十余次主动上门，收取五千余份单据。数字背后，是一场持续向人心深处行走的“温暖逆行”——工作人员不仅走近身边，更走进心里；不仅解决报销难题，更用细致的服务和真诚的陪伴，温暖着老人们的晚年时光。
文/北京青年报记者 叶婉
编辑/李涛
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