携程赋能合作伙伴计划 为商家带来超10%订单增长

1月6日，携程在2026旅游全球合作伙伴大会上披露，其AI驱动的“智能引擎3.0”已实现规模化应用落地：通过新流量模型为商家带来超10%订单增长，核心合作伙伴GMV增速跑赢大盘38%。这标志着携程的战略重心已转向系统化赋能生态伙伴提效增收，以此作为推动行业“众行远”的实践路径。

携程集团旅游事业群CTO陈浩然在演讲中展示了多项已落地AI工具的赋能成果：

流量提效工具：新上线的“CTRIPS融合模型”在跟团游场景中，已为合作伙伴带来超10%的订单增长。该模型将流量分配逻辑透明化，商家可通过优化具体因子自主提升曝光。

作为人力提效工具，AI双态导购系统承担了80%的售前咨询工作。帮助客服有效推荐商品，精准解答客人问题。显著释放合作伙伴客服的人力，使其聚焦于高价值成交环节。

AI内容工具，针对团队游线路的AI视频生成链路，可将传统高昂的视频制作成本大幅降低，赋能合作伙伴以近乎零边际成本的方式，生产海量个性化营销素材。

携程认为，赋能的核心是帮助伙伴解决最根本的经营难题。

破解服务痛点，提升复购率：通过“拟合NPS”机制与AI行中干预，携程帮助合作伙伴将团队游行中服务的NPS提升了超过20个百分点。服务体验的优化直接转化为更高的客户复购与口碑推荐，为商家带来源源不断的流量。

破解流量痛点，实现“优质优价”：在租车等易陷入价格战的领域，携程通过“无忧租”标准认证和流量倾斜，构建良性飞轮。携程旅游租车CEO宋臻表示：“这证明将流量赋能给好商品和好商家，能获得更高的转化回报，我们与合作伙伴共同跳出低价陷阱，获取合理利润。”

面对市场结构性变化，携程正通过平台能力为合作伙伴打开新的收入天花板。

打破资源壁垒，拓展服务边界：计划新推出的“泛定制”项目，采用“供销分离”模式。赋能定制师可销售全平台所有供应商的产品，打破了其原有服务范围限制，极大提升了成交机会与客单价。

打破市场壁垒，抓住确定性增量：携程将入境游与高端游定义为两大增量赛道。携程旅游事业群COO李小林透露，依托Trip.com全球收客能力，入境团队游业务GMV保持月均30%的高速增长。同时，携程已组建“高端客户经理+定制师”工作室，整合全球超7000个高奢资源，赋能合作伙伴共同开拓预计达3000亿美元的全球高端旅游市场。

携程集团旅游事业群CEO陈瑞亮总结道：“创新的本质是反内卷，目标是为行业创造增量。我们所有的AI投入与模式升级，最终都要转化为合作伙伴的效率和收益增长。唯有赋能伙伴成功，平台生态才能持续繁荣。”