贵州盘州丹霞收费站“小班组”撬动“大效能”

班组是收费站运营的“神经末梢”，是服务司乘、保障安全的“前沿阵地”。2025年以来，位于贵州省盘州市的贵州交投集团黔西南营运管理中心丹霞收费站银杏班以班组建设为核心抓手，聚焦收费运营提效、服务形象提质、交旅融合发展、关怀暖心职工四大方向，推动班组建设提质增效，让“小班组”真正成为撬动收费运营管理“大效能”的中坚力量。

业务交流。

聚焦营运提效，打造精细管理“新引擎”

丹霞收费站银杏班将精细化管理理念贯穿运营全过程，以精准举措为收费运营提效注入新动能。

在业务方面，建立“每日复盘+精准共享”机制，由数据员与班组成员结对联动，每日针对收费数据、特情处理情况开展深度复盘分析，把后台排查出的逃费类型、可疑车辆特征及对应的稽核途径、处理技巧共享至工作群，依托这种“业务共享”模式，可将班组发现的异常车辆迅速转化为全站共用的稽核参考案例，构建起“发现-分析-共享-提升”闭环管理体系，有效提升了收费稽核工作精准度。

文明服务点评。

在效率提升上，班组推行绩效对标管理，结合中心绩效考核制度，建立银杏班绩效榜，围绕业务差错率、稽核成效等关键指标开展良性竞争，绩效分值靠前的成员分享工作经验，其他成员主动“拜师取经”，在班组内营造出浓厚的“比、学、赶、帮、超”氛围，推动收费业务整体效率持续攀升。

聚焦服务提质，擦亮窗口文明“新名片”

“服务是收费站的灵魂，更是交通人的初心。”丹霞收费站银杏班在标准化服务基础上开展特色创建。一方面，班组成员发挥特长，推行微笑服务、语音播报、路线指引等个性化服务，让标准化服务升级为有温度、有特色的“班组名片”。另一方面，在便民服务台常备热水、急救药箱、简易修车工具、最新旅游地图的基础上，额外添置手机充电器、纸巾、一次性雨具等物品，全方位满足司乘多样化出行需求。

银杏班成员在景区服务游客。

2025年以来，为打破服务提升“瓶颈”，银杏班紧扣中心“360服务”标准，大力开展文明服务“交叉巡检”，通过随机调取监控录像、现场抽查等方式互相“挑刺找茬”，用“照镜子”的方式正视员工窗口服务中存在的短板，打破“自我感觉良好”局面，推动服务水平迭代升级。

聚焦交旅融合，拓展引流赋能“新路径”

依托地方丰富的文旅资源，丹霞收费站银杏班主动探索“交通+旅游”联动发展新模式。班组成员主动学习了解妥乐景区、丹霞山民俗活动等周边文旅资源特色，熟练掌握区域交通路网布局，确保能为过往司乘提供“点对点”的精准服务，让收费站成为展示地方特色的“第一窗口”。此外，银杏班在提供旅游咨询服务的基础上，还与周边景区建立常态化信息互通机制，及时同步景区动态、车位余量、特色活动等资讯，有效引导车流，助力地方旅游体验提升。

银杏班开展志愿服务。

2025年，妥乐古银杏景区旅游高峰期间，银杏班将高速人的热情服务延伸至文旅一线，积极为游客提供交通引导、路线规划、非遗讲解等多元化服务，既提升了司乘出行体验，又为地方文旅产业发展注入了交通动能。

聚焦关怀暖心，建设凝心聚力“新家园”

“班组不仅是工作的战场，更是温暖的港湾。”丹霞收费站银杏班始终坚持“以职工为中心”，把“家文化”建设作为凝聚团队合力的重要抓手。通过建立“暖心台账”与“必谈、必访”制度，精准掌握员工思想动态，帮助员工解决工作生活难题，做到“员工有诉求、班组有回应”，营造积极向上、团结奋进的良好氛围。一系列制度化、人性化的举措，让银杏班真正营造了“工作同心、生活互助”的“家文化”，大幅增强了员工的归属感、幸福感与团队凝聚力。

班组成员拉家常。

激活班组建设的“一池春水”，既是攻坚战，更是持久战。如今，丹霞收费站凭借一系列创新实践，成功将班组建设从一项常规工作，打造成一支高效、优质，且彰显交旅融合特色的温暖战斗集体。(图/文 孙龙英)