单日销售破5万元，银发商店凭什么

图为毗邻普陀区长风公园的上海首家银发商店。/采访对象提供

开业不足半月，毗邻普陀区长风公园的上海首家银发商店创下新纪录——单日销售额破5万元。

地段称不上黄金，也没有时髦的名字，为何这家银发商店商品销量频创新高？店内还签下了超30万元的适老化改造服务类意向订单？

步入店内，一根白色圆形立柱颇为吸睛，上面密密麻麻贴着五颜六色的便利贴。这是店铺给老人们预留的愿望清单，更可视作市场需求。老人把期望的产品写进便利贴，门店负责人根据清单定期更新产品。门店本打算每3个月上新产品，没想到“需求订单”如雪片般飞来，“月更”就成了“周更”。

图为店铺给老人们预留的愿望清单。/采访对象提供

“网购衣服袜套就怕不合身”“冬天了，希望多点护膝、护腰类产品”……店内不仅根据愿望清单引入老人偏好的实用性产品，还不断丰富产品类目，特别是引入那些加载AI技术的新产品，带着老人们“开眼界”。

从助听器、轮椅等康复辅具，到情感陪伴AI机器人、适老AI乐器等文娱产品，甚至还有适老化改造微型样板间，覆盖了养老生活的“衣食住行”。价格、选品，切中老年用户喜好，自然不愁销路。

同款产品也会定期更换展商

银发商店的选址考究，毗邻地铁15号线长风公园站、周边商场地下有大量停车位、店铺门前有数百平方米的广场、周围还有数个居民区……交通便利、客流多，也便于外骨骼机器人等大型康养设备展示。银发商店负责人马智雯解释了店铺落子这里的原因。

图为户外的“轮椅驾校”。/采访对象提供

她说，她所在的团队曾运营位处胶州路的上海康复辅具创新产品体验馆。但小小店铺紧挨着小马路，轮椅、助行器等设备在店内转不开，在上街沿也用不畅，老人试用不够尽兴，一定程度上影响了订单转化率。如今，银发商店门前数千平方米的广场化身“轮椅驾校”，十余台各型各款的轮椅一字排开，老人可直接坐上轮椅体验其在直道、弯道、坡道等不同地形的表现。

“同样是轮椅，也会定期更换展商。”马智雯介绍，店铺会以优先大品牌、新品为原则定期引入展商。持续焕新的展商之间彼此也能迸发火花。比如，宜家品牌在新店开业时曾特意放入部分阳台收纳类产品，包括壁挂式花草收纳架等。其初衷是想让莳花弄草的老人不必弯腰，减少腰肌损伤。

图为老年顾客正在查看被纳入康复辅具租赁目录的呼吸机。/采访对象提供

“价格不够实惠，家中的硬纸板也能收纳，”老年顾客赵观明这样评价。他的看法颇具普遍性。开店一周，这片收纳区域少人问津。该区域负责人当机立断，撤去收纳产品，换上红色系的喜庆新年元素产品。“换了展陈，人气、订单双增长，”马智雯说。

有巧思的一些适老产品设计也能打动老年顾客。在赵观明印象中，老人家庭中的防滑扶手，多为一字型的一根杆子。商店内有这样一款产品：考虑到部分卫浴冲淋间狭窄，这款产品在扶手上加载了一个圆形托盘设计，可收纳洗浴品，既节省空间，又大方美观。被“种草”的赵观明立刻询价，并把这款产品的品牌、型号详细记录在笔记本上，纳入自己的购物清单。

鼓励老人“试”出合适产品

产品焕新只是其一，对标去年底市民政局印发的《银发特色商店建设指引（试行）》，处于试水期的银发商店不断“抠细节”。比如，店内动线并非一成不变，而是根据天气、客流量动态变化。

图为体验老人正在测试听力。/采访对象提供

客流多时，有老年顾客感慨：公共休闲区域太少、能歇脚的座椅不多。事实上，这是店铺运营方刻意为之。马智雯解释，商店每天会根据天气、客流量更改通道宽度，公共休闲区域面积也会因此有所增减。“天气变冷，体验轮椅的老人可能会移至店内，要预留出足够宽敞的安全通道，以免老人不慎碰撞摔倒，引发意外。”

为了给刚下地铁的老人指引店铺位置，商店联络长风商圈的相关物业加强标识引导，并给周边岗亭保安等工作人员加强培训。

还有无障碍卫生间设置。设计之初，以1200平方米的店铺空间测算，配置了2个卫生间。实际运行中发现，老人行动相对迟缓，如厕时间较长，因此计划再挪出空间增设卫生间。

还有老人建议，光有产品不解渴，希望增设餐饮区域。门店也正与商圈联动，希望在周边增设适老化餐饮，满足老人一站式服务需求。

“对于一些高科技产品，即便足够新奇，但如果产品成熟度不够，我们也会再观望。”马智雯解释，不少老人对外骨骼机器人的需求旺盛，店铺计划在产品成熟度提升后，与毗邻的长风公园策划“外骨骼机器人老人健步走”活动，让更多老人在不断试用中试出真正适合自己的产品。