营商环境与待客之道

2026年1月4日，辽宁省优化营商环境大会在新年首个工作日召开，会议明确将优化营商环境作为辽宁“十五五”时期“最重要、最现实、最紧迫的战略任务”，提出以雷霆手段整治顽瘴痼疾，加快建设政策、市场、政务、法治、人文“五个环境”，全力打造营商环境最佳口碑省的核心目标 。这一部署为全省营商环境建设提供了根本遵循，也为本溪这座辽宁中部工业重镇指明了攻坚方向。

作为一介草民，借用“家里待客”的比喻，我从营商环境建设的底层逻辑讲起，看能否说得更直白些——营商环境，它从来不是空洞的口号，而是政府放下“管理者”架子、当好“东道主”的基本姿态。

辽宁新年第一会是围绕营商环境展开的，为什么营商环境列开年第一会呢？接下来会怎么办？抓营商环境，现在已上升到战略高度，抛开高度不说。围绕这个问题，我从身边事谈起，为什么要抓营商环境？抓营商环境，好比家里要来客人，打扫卫生，洗洗涮涮，准备吃喝一样。抓营商环境目的就是要改变不好的环境，招商引资。而我们家里要来客人了，不也得打扫干净吗？家里打扫的是卫生，而对政府来说，打扫的是政治生态，打扫的是服务的态度，打扫的是服务的能力，打扫的是门难进，脸难看，打扫的是伸长的胳膊。家里来客人，得准备新被子，新褥子，不能让客人盖旧的，锅碗瓢盆得洗干净盛菜。这不是走形式，这是对客人的态度。招商引资同样如此，家里造得皮片的，无从下脚，看哪都不忍直视，让客人怎么待得下？另外，自己家平时不讲卫生那是习惯问题，但招待客人的碗筷得洗干净吧？不能脏了巴唧的就给客人用，让人怎能吃得下？这不是讲不讲究的问题，而是基本待客之道。招待客人，一定要把家里食材最好的拿出来，一定是把家里过年时才喝的酒端出来，一定要把微笑挂在脸上。否则，一幅冰冷的面，客人来家还能坐得住，吃得下吗？同理，打造营商环境，不仅需要在制度层面，政策层面做好功夫，更要在人文关怀层面，服务态度上，换位思考上进行改进。

1. “扫干净屋子”——清障减负

对应我说的“打扫卫生”，会集中整治行政审批中的“堵点”“卡点”，砍掉不必要的审批环节，清理不合理的收费项目，严查“伸胳膊”乱伸手的行为，本质是净化政治生态和市场生态，让企业办事不用“求人”。就像家里待客前要归置杂物、擦净桌椅，先给企业一个清爽、顺畅的办事环境。

​2. “备好新被褥”——提质升级

对应我说的“准备新被子、洗干净锅碗瓢盆”，不只是表面功夫，而是补齐服务能力的短板。比如推进“一网通办”“一窗受理”，让数据多跑路、企业少跑腿；建立企业服务专员制度，主动对接企业需求，解决用地、用工、融资等实际难题；完善园区配套设施，让企业来了有地方落、有条件发展，这是“硬件”和“软件”的双重升级。

​3. “端出好酒菜”——换位思考

就像待客要拿出最好的食材、挂上微笑，营商环境建设的核心是从“政府想给什么”转向“企业需要什么”。一方面会梳理兑现惠企政策，杜绝“政策悬空”，让企业真正享受到红利；另一方面会强化人文关怀，比如建立政企沟通的常态化渠道，倾听企业的吐槽和诉求，对企业的困难“有求必应、无事不扰”，改变过去“冷冰冰”的服务态度，让企业感受到“东道主”的诚意。

​4. “平时也讲卫生”——长效机制

我提到“平时不讲卫生是习惯问题”，这恰恰点出了关键——营商环境建设不能“一阵风”。接下来会把好的做法固化为制度，比如建立营商环境评价体系，把评价权交给企业和群众；完善容错纠错机制，鼓励干部主动服务企业；加强监督问责，对破坏营商环境的行为“零容忍”，让“待客之道”变成政府的日常习惯，而不是临时应付。

说到底，辽宁开年抓营商环境，就是要通过这场“大扫除”，撕掉过往的刻板标签，重塑市场信心——只有让企业在辽宁办事像“回家做客”一样舒心、放心，才能引来“金凤凰”，留住“老客人”，为老工业基地的振兴攒足后劲。

全省营商环境大会的召开，吹响了辽宁以环境突破带动发展突破的冲锋号。本溪必须以“刀刃向内”的决心、“抓铁有痕”的力度，将大会精神转化为具体行动，始终秉持“待客之道”的真诚与务实，通过清障减负、提质升级、精准滴灌、长效固本的全链条发力，着力解决一批突出问题、完善一批制度机制、打造一批服务品牌，让一流营商环境成为本溪振兴的最强支撑、最大优势、最亮标识，为辽宁打造营商环境最佳口碑省贡献坚实本溪力量。