沉浸体验促服务 邮储银行佳木斯市分行“金晖行动”暖重阳

　　金秋送爽，丹桂飘香，又是一年重阳至。为弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，积极响应社会老龄化趋势下的金融服务需求，中国邮政储蓄银行佳木斯市分行于2025年重阳节期间，精心策划了以“敬·时光 暖·重阳”为主题的系列“金晖服务”活动，通过一场别开生面的“沉浸式体验”与户外金融知识普及，切实为银龄客户送去温暖与关怀，全力打造有温度、更贴心的适老化金融服务。

　　化身“银龄”客户，开启“沉浸式”服务体验

　　10月28日，佳木斯市分行运营管理部与市分行营业部联合组织了一场特殊的服务体验活动。市分行服务管理人员亲自上阵，化身“老年客户”，亲身感受网点的各项适老化设施，从第一视角寻找服务盲点，力求实现服务的精准升级。

　　体验“一键呼叫”：工作人员坐上轮椅，按下呼叫铃，亲身检验服务响应的及时性与主动性。

　　走通“爱心通道”：从大堂外开始，服务人员全程协助，体验无障碍通道的顺畅与便捷。

　　试用“助老神器”：亲手使用老年人起身辅助器，测试拐杖固定器的松紧度，确保设施真正安全好用。

　　感受“智慧助老”：操作智能柜员机“大字版”界面，验证其操作的简易性与界面的清晰度。

　　享用心“健康驿站”：亲身体验网点的健康体检设施，感受金融服务之外的增值关怀。

　　守护“钱袋子”，金融知识进公园

　　重阳节期间，佳木斯市分行还将金融课堂搬到了老年人聚集的杏林湖公园。通过设立宣传点、发放折页、现场讲解等方式，工作人员用通俗易懂的语言，向老年朋友们普及防范非法集资、电信诈骗等金融知识，有效提升了老年群体的风险防范意识和自我保护能力，守护好他们的“钱袋子”。

　　以体验促改进，用真心换满意

　　此次沉浸式体验，不仅验证了现有适老化设施如轮椅、起身辅助器的实用性与安全性，更精准地发现了服务中可优化的细节：例如ATM间台阶过高需加装斜坡板、拐杖固定器过紧需调整等。这些“一线情报”为后续的服务改进提供了最直接、最真实的依据。

　　邮储银行佳木斯市分行相关负责人表示，未来将继续秉承“关爱老人，服务社会”的宗旨，以“金晖网点”建设为契机，不断创新服务形式，加大无障碍设施改造力度，全面完善适老化服务流程，致力于为银龄客户创造一个更加完善、温馨、便利的金融服务环境，让邮储银行的温度，融入时光，温暖每一次陪伴。