莫衍聪：十年如一日 “暖男”用微笑守护旅客出行

三亚日报记者 赵庆山

元旦假期的三亚站，旅客往来如织。在喧闹与繁忙中，客运值班员莫衍聪的微笑，如同冬日里的一缕暖阳，温暖着候车大厅的每一个角落。这已是他在这座热带滨海城市车站坚守岗位的第十个元旦。

莫衍聪正在为旅客提供服务。赵庆山 摄

■十年如一日：

站台上的“定盘星”

今年31岁的莫衍聪来自广西，自大学毕业后便扎根三亚站。从青涩学子到业务骨干，十年光阴献给了铁路客运服务。作为值班员，他的假期格外忙碌，职责涵盖班组安检、运行组织、应急处置等方方面面。元旦期间，他每天从上午工作至深夜，用坚守温暖着旅客的出行路。

在同事眼中，莫衍聪是位“暖男”班长，更是应急处理的“高手”。他脸上总是挂着笑容，让焦急的旅客感到安心。“每次获得旅客的肯定，心里都特别有成就感。”莫衍聪说，这份成就感来源于将心比心的真诚服务。

■温情守护：

从“忘年交”到“临时家长”

莫衍聪的服务不止于职责之内，更延伸出许多温情故事。他曾主动帮助一位乘坐轮椅的七旬“候鸟”老人，通过绿色通道护送其上车。这份体贴让老人深受感动，两人由此结下“忘年交”。此后每年冬季，老人都会提前联系他，一句问候、一次预约接送，成了跨越年龄与地域的信任纽带。

他的细心在紧急关头更为凸显。一次，一名4岁幼童被粗心家长遗忘在抵站动车上。接到列车长通报后，莫衍聪第一时间赶到站台，将惊慌哭泣的孩子带至派出所，并像“临时家长”般耐心安抚，买来零食逗其开心，直至孩子父母匆忙赶来。紧握着他的手，家长连声道谢的场景，诠释了“人民铁路为人民”的深刻内涵。

■坚守的意义：

在节日团圆中守护团圆

对于节假日坚守岗位，莫衍聪早已习惯。他坦言，虽难免思念远方亲人，但看到旅客能平安、舒心地踏上团圆旅途时，便觉得这份坚守充满价值。他的故事是无数铁路一线职工的缩影——在别人团聚的日子里，他们用专业与热情，守护着更广大的“团圆”。

据悉，元旦假期期间，三亚站客流明显增长。正是众多如莫衍聪一般的职工坚守在岗，保障了车站运输安全平稳、服务温馨有序，让旅客的新年之旅从一段温暖的邂逅开始。

来源：三亚日报