业主致信荣和物业总裁，一石激起千层浪

最近，一封公开信在南宁山水美地小区的业主中疯传。

山水美地小区位于南宁市民族大道，是青秀区凤岭片区较早开发的大型商品房小区。有几千户住户，上万名居民。

山水美地是大型小区

楼盘由荣和集团开发，交房有20年左右时间。一直以来，小区的前期物业是荣和物业进行服务。

近几年来，不少业主发现，小区的物业服务水平不断下降。一些居住了10多年的老业主，甚至发出了物业服务“一年不如一年”的感慨。有的居民奔走呼吁，希望整治物业，让山水美地重现“昔日光彩”。

小区分多个组团

2025年年末，一位署名“热心业主”的人士，通过自媒体，发表了“致荣和物业总裁的公开信”。这封公开信图文并茂，受到大众关注，短时间阅读量就达8000多。

在信中，业主列举了荣和物业在山水美地小区服务中，存在的众多问题和不足之处。当中，多项以统计数据的方式，对荣和物业服务的水平进行阐述。

致信表达心声

其中，居民对小区整体居住环境的调查，公开信表示，有27.3%认为非常不满意；有30.5%认为不满意，有30%认为一般。

在物业服务改善感知中的调查中，有43.9%认为严重下降；有25%认为没有变化；有13.4%认为略有下降。

在业主与物业的沟通调查中，有21.9%认为完全缺乏沟通；有31.9%认为不太顺畅；有41%认为一般。

业主的统计截图

最后，业主为山水美地物业服务打分。满分是5分制，所调查业主给出的服务平均分为2.17分。

业主致信向荣和物业总裁提问：面对这些数据，作何感想？同时，如何亲自介入，来挽救这个正在加速沉没的“东盟使馆区的明星小区项目”。

小区绿化环境

这封公开信，在山水美地小区业主中引起广泛讨论。有的业主表示，小区服务人员这些年换了几批，水平越换越低，服务不断下降。报修小区公共设施、设备，有的几个月没见回音，有的一两年没修复，让业主失望不已。

一些业主则提出，小区的消防通道堵塞、消防设施缺失，物业公司不作为，安全隐患让人担忧。此外，作为交房20年的小区，公共收益不透明，业主缺乏知情权，这些也应当进行问卷调查。

业主付费，物业服务

荣和物业人士认为，公开信的数据来源不明，缺乏可信性。署名者介绍，这些数据是他们自行调查了600多位居民，通过《居住满意度调研》问卷，得出的统计结果。并且，这份问卷还报送了有关部门。

业主明白，荣和物业总裁不直接处理小区的日常业务。但是，这些数据所反映的结果，体现出企业所制定的经营战略、建立的企业文化、设定的考核标准，在基层项目小区失灵。同时，也拷问管理层的管理能力和管理水平。

向物业发质询函

近段时间以来，山水美地业主与荣和物业矛盾加剧。2025年11月24日，山水美地物业管理委员会（由社区及业主等共同组成，主任由社区工作人员担任），向荣和物业发出正式质询函，认为荣和物业未全面、清晰地公示专项维修基金使用情况、水电能耗问题及分摊明细、公共收益收支等。

为此，要求物业提供2020年11月以来公共收益相关的合同、协议、银行流水明细；公摊水电费计算方式、分摊明细；一户一表改造执行计划等相应文件。

2025年11月28日，青秀区南湖街道办回应业主诉求，联合凤岭北社区的工作人员，前往山水美地小区，查看消防设施维护现状。并就业主现场提出的消防安全疑问作出了回应，表示督促责任单位落实维护职责。

街道办了解消防设施情况

业内人士介绍，一般情况下，新交房的小区因为设备、设施崭新，维修、更新少，物业公司的利润空间大。而相同的物业费，小区越老物业利润空间自然越少。因此，荣和物业有可能减少对山水美地小区的经费投入，形成业主对服务水平下降的感观。

业主们意识到，成立业委会是监督、指导物业公司工作的最直接、最有效的办法。目前，一些业主计划成立业委会，将山水美地小区的物业服务提升起来。