(来源:沈阳晚报)
转自:沈阳晚报
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一场关于冰雪旅游的火热大戏,正在白山黑水间悄然上演。元旦假期,沈阳两陵交出了一份亮眼答卷。然而,数据攀升的背后,真正触动人心、让游客“来了还想来”的,或许不只是厚重的历史底蕴,更是那份于细微处见真章的人情味儿。
冰雪热潮中的“暖流”
1月3日,北陵公园游客中心。“呜呜……我要奶奶!”一个穿着厚厚棉服的小男孩,哭得小脸通红。巡逻员小王一个箭步上前,半蹲下来:“小朋友,别哭,告诉叔叔,怎么了?”孩子抽噎着说不清,小王索性将他抱起,送回游客中心。一杯温水、几颗糖果递到孩子手里,广播里开始循环播放寻人启事。二十分钟后,孩子的奶奶和大姨气喘吁吁地跑来,看到安然无恙的孙子,拉着工作人员的手,眼眶红了,嘴里重复着:“谢谢,太谢谢你们了!”这样的场景,几乎是这个假期里,沈阳各大景区的日常缩影。一句“别怕,有我们在”,简单、直接,却足以安抚所有异乡游客的不安与无助。
这个元旦,沈阳着实“火”了一把。
据官方数据,北陵公园,元旦假期三天就涌入了8.8万名游客,成为名副其实的“顶流”打卡地。另一边的东陵公园,更是实现了收入同比增长89%、游客量同比增长155%的“开门红”。
数字是滚烫的,但比数字更滚烫的,是一线服务的温度。
在社交媒体上,搜索“沈阳旅游”,跳出来的不再仅仅是“一朝发祥地,两代帝王都”的宏大叙事,更多的是一个个鲜活、暖心的“小确幸”:
“南方游客的手套玩雪湿透了,落在文创店,店员捡起来默默擦干,满店找人还回来。”“北京来的姑娘遇上生理期,窘迫求助,一名叫惠靖的店员姐姐直接把自己的给了她,钱都不要。”“手机掉雪地里,工作人员跟扫雷似的,趴在地上一点点找,最后真给找着了!元旦到现在,光手机就找了十几部!”
这些没有脚本、不加滤镜的真实瞬间,汇成了一股强大的暖流,冲破了零下二十摄氏度的物理严寒,直抵人心。它们共同指向一个朴素的答案:好的风景,更需要好的“人景”来匹配。
不靠“喊麦”靠“实干”
东北的冰雪资源得天独厚,但旅游市场的竞争早已从“有没有”的资源比拼,转向“好不好”的服务体验赛道。沈阳两陵景区这次“出圈”,靠的不是花哨的营销,而是扎扎实实的“绣花功夫”。
首先是服务的颗粒度,决定了游客的满意度。什么是服务的颗粒度?就是把游客可能会遇到的每一个“小麻烦”,都提前预想并备好解决方案。来自山西的盲人游客张先生夫妇,羽绒服被刮破,绒毛直飞,手足无措。工作人员没有递上针线耽误工夫,而是一张小小的创可贴,快速、有效地解决了窘境。来自安徽的女大学生想贴暖宝宝,工作人员不仅提供私密空间,还送上热水。这些看似不起眼的举动,恰恰是服务意识“想在了前头、做到了实处”的体现。它传递的信号是:你的小事,就是我们的大事。
其次,将心比心的共情,是最好的“城市名片”。服务业的最高境界,不是标准化的流程,而是人性化的共情。6岁男孩在公园走失,工作人员不是机械地广播寻人,而是先用糖果安抚孩子情绪,在等待无果后,果断报警求助,整个过程忙而不乱,充满人文关怀。四川一家三口带娃出游,孩子哭闹,精疲力竭,工作人员主动上前告知有免费婴儿车,并帮忙办理。这种“看在眼里、急在心里”的主动服务,瞬间拉近了城市与游客的距离。沈阳人骨子里的那股热忱与豪爽,在这一刻,转化为了最动人的城市魅力。
最后,“人人都是营商环境”,正在从口号落到行动。近年来,东北振兴战略持续深化,优化营商环境被提到了前所未有的高度。而对于文旅产业而言,每一位一线工作人员,就是流动的“营商环境”。从免费寄存行李、提供开水,到不厌其烦地寻找失物,两陵景区的工作人员用实际行动诠释了“游客至上”。这种由无数个体善意构筑起来的整体形象,远比任何宏大的宣传片都更具说服力。当那位四川的母亲感动地说“这份温暖我们要带回家,传递给更多人”,这便是对沈阳营商环境最真实的褒奖。
人情有所归,则天地为之春。当下的文旅竞争,早已不是“一招鲜,吃遍天”的时代。流量终将散去,唯有真诚和善意,才能将“头回客”变为“回头客”,将“网红”变为“长红”。沈阳用行动证明,一座城市的温度,不仅在于暖气的供给,更在于人心的热度。这份“暖实力”,正是东北全面振兴大棋局中,一枚至关重要且后劲十足的棋子。
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记者 于海 摄影 李浩
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