居民点赞的背后：“临小助”如何重新定义社区服务

在居委会办公室，刚搬来的居民小王焦急地找到社区干部，咨询如何办理居住证以便子女入学。社区干部快速打开“临小助”，几秒钟便找到办理所需的详细材料和流程并告知小王。小王满怀欣喜地感叹：“你们办事效率真高！”

类似的场景在临汾路街道已经屡见不鲜。这一切都得益于临汾路街道推出的政务服务ai工具“临小助”，如今它已陪伴街道社区工作者走过了三年时光。诞生于2022年10月的“临小助”以临汾社区事务受理中心及各条线部门政策包和案例库为基础，通过持续深度学习上百个权威微信公众号，实现了掌上知识库、写作小助手、基层“加油站”、法律小顾问、文稿来找茬等诸多功能，社区工作人员通过微信端即可使用。三年来，“临小助”不仅帮助基层工作人员增强了业务能力，也使得工作更加高效。

突破信息壁垒，重塑服务体验

基层社区工作人员是居民与政府的桥梁。群众工作是基层工作人员的必修课和基本功，以往他们常常需要花费大量时间学习和积累各类政策与经验，以便更好地服务居民，有时还可能因信息更新不及时，难以快速响应居民需求。

随着“临小助”的出现，这一情况得到了显著改善。新入职的社工或对某些条线不太熟悉的工作人员，只需在微信中向“临小助”描述相关问题或关键词，就能迅速获得准确答案或相关案例。

“以前，碰到居民咨询我不熟悉的政策时，我要先去咨询街道相关科室或者在网上查找资料，需要让居民等候，查到的资料还不一定权威。现在有了‘临小助’，不到一分钟就能解决问题。不仅提升了服务效率，也让我掌握了更多的业务知识。”临汾路380弄的社工小高这样说道。

“飞线之祸”：用情景剧讲好社区故事

“临小助”整合了丰富的素材和数据，不仅能够在瞬间解答简单问题，还能协助社区干部制定更精准的活动方案。今年，临汾路375弄居民区由社区志愿者共同演出了情景剧《飞线之祸》，在轻松幽默的演绎中引发深思。

居民区吕书记提到，创意灵感来自“临小助”提供的非机动车飞线充电治理方案，其中“加强宣传教育”板块提出了通过情景剧形式进行宣传的想法，于是居民区决定邀请社区志愿者共同创作并公开演出，深入宣传飞线充电的危害。在实施过程中，因大家缺乏组织情景剧的经验，面临诸多挑战。幸运的是，参与者们通过“临小助”获得了丰富的方案和灵感，并在一次次的讨论中增强了演出的信心。在大家的共同努力下，最终成功呈现了这场演出。

除了方案参考，“临小助”现在还是个经验丰富的“调解专家”。今年新增的“临小法”模块，把16类社区高频纠纷梳理得明明白白，不仅有处理流程，还有鲜活的案例可以参考。“现在我们处理类似矛盾时，心里更有底了——这可真是个会‘举一反三’的好帮手！”

学习有了新引擎，文字有了守门员

“临小助”带来的便捷，早已融入了社区干部的日常。如今每天清晨，不少社工打开微信的第一件事，就是看“临小助”推送的《每日内参》。这份贴心的内参会自动抓取三百多个权威微信公众号的动态，并根据“基层党建”“社区治理”等主题分门别类整理。再搭配上“加油站”的每日一题，利用晨会前、午休时的碎片时间，就能轻松学政策、涨知识。日积月累，这些内容成了各居民区晨会讨论时离不开的“热门素材”和“灵感来源”。

除了日常学习赋能，“临小助”在文字规范方面同样展现出精准的辅助能力。社工小董对此深有体会：“有一次我写的活动宣传稿里，一些细微的差错自己反复检查都没发现。多亏‘临小助’三秒钟就标出错误，还给出了修改建议。”如今，这项智能校对功能正为越来越多的社区工作者提供便利，无论是通知、公告还是宣传材料等，都能得到快速精准地校对，“临小助”也成为社区工作中不可或缺的“文字守门员”。

效率与温度并行：三年探索，初心不变

“临小助”自诞生之初，便致力于回应基层工作者在日常服务中的难点与痛点。三年来，作为街道赋能基层治理的智能载体，它依托高效的信息处理与持续迭代的智能服务，切实为社区工作赋能增效。技术是手段而非目的——基层工作既需要智能化的支撑，更离不开面对面的交流与心贴心的服务。街道将持续深化数智技术赋能基层治理，以技术提效能，以服务暖人心，不断提升基层治理现代化水平。

（资料、图片来源：临汾路街道）

上观号作者：上海静安