黄河畔热脉奔涌，笃志前行展华章 济南热力集团凝心绘卷逐新程

黄河汤汤，激荡能源革新的时代潮音；泉城脉脉，镌刻民生至上的温暖印记。

承上启下，继往开来。站在“十四五”圆满收官与“十五五”谋篇启新的历史交汇点，济南能源集团所属热力集团以党建“红色引擎”点燃发展澎湃动能，于绿色转型浪潮中勇立潮头，以“一张网、一盘棋、一条心、一股劲”的企业精神为内核，在项目攻坚中破局前行，在新质赋能中焕活动能，在数智革新中抢占先机，在服务提质中温暖民心，以实干担当献礼发展新程，以实绩书写时代华章。

织密跨域能源版图

重大项目擎起绿色脊梁

加快构建清洁低碳安全高效的能源体系，是我国能源革命的主攻方向。

“十四五”时期，济南热力集团锚定黄河流域生态保护和高质量发展国家战略，紧扣强省会建设目标，在实现供热“一张网”东西贯通基础上，以重大项目为骨架推动都市圈供热一体化进程。2023年济南市“项目突破年”21项重点项目之一——“石热入济”项目，80公里管线跨越山河阻隔，将泰安工业余热高效输送至泉城腹地。作为济南都市圈供热一体化的先行者，“能源速度”以217天连续攻坚实现项目全线贯通，完成了当年开工、当年建成、当年投运的壮举，成为工业余热资源化利用、区域能源协同的国家级典范。

如果说“石热入济”是都市圈供热一体化的开篇之作，那么在黄河之畔上演地下掘进“速度与激情”的“聊热入济”则是区域能源协同的升级篇章。作为山东省重点民生项目，“聊热入济”以南北双线并进之势，铺展百余公里热力长卷，跨越聊城、德州、济南三城沃土，目前已实现全线贯通并投产运行。这条问鼎全国最长、管径最大、供热能力最强的长输供热动脉，可保障约1亿平方米建筑的温暖需求，更助力济南成为省内首个清洁燃煤替代、全国首批供暖“无煤化”城市之一，正式开启全域清洁供热的新纪元。

截至“十四五”收官，以两大跨区域标杆项目为引擎，长输清洁热源跃升为济南全新能源格局的核心支柱，一张覆盖全域、绿色低碳的能源网络加速成型，既夯实城市用能高质量发展根基，更强化黄河流域能源廊道互联互通效能。

跃升领航绿暖共生

新质力拓维能源服务广度

以“新”提“质”、以“质”催“新”，更多发展新动能新优势正聚合释放。

“十四五”征程中，济南热力集团锚定“强新优富美高”强省会建设目标，以新质生产力为笔，通过“外热入济”打破地域壁垒，构建余热利用为核心的清洁供热矩阵，辅以大温差改造提升输配能力，逐步形成七大热源为主体、补充热源为支撑的“一张网”布局，供热面积增长至2.79亿平方米，实现能耗与排放双下降。

在深耕供热主业的同时，在济南能源集团前瞻性布局引领之下，拓宽能源服务广度，将绿色发展的触角延伸至集中供冷领域。从“温暖守护者”到“全周期能源服务商”，济南热力集团协同推进的南部能源中心，保障着济南中央商务区能源供应，突破性实现“冰蓄冷+水蓄热”技术的规模化应用。

当长航时无人机从智能机库中自动起飞，“空中管家”便开启了百公里管网的巡航守护，这一数字场景正是新质生产力将“低空经济”与“智慧供热”深度融合的创新探索。“十四五”时期，集团率先部署常态化运营的无人机智能机库系统，实现长输管线巡检效率倍增，也以系留照明无人机同步为工程建设安全护航。依托于此，集团还构建起“空中巡防+地下守护”立体智慧防线，通过智能井盖管理平台筑牢“脚下安全”，彰显新质生产力赋能效能。

五年时间里，集团将新质生产力的种子根植于能源转型与节能减排的土壤，注入源源不断的热力动能，开辟出一条高质量发展与低碳转型并行的“热”路通途，结出“安全、绿色、智慧、温心、经济”的丰硕果实。

智“惠”民生加“数”赋能

技术革新树立供热行业标杆

“十四五”是数字中国加速发展的五年，惠民化发展、场景化应用、数智化创新，数字公共服务更加可感可及。

近年来，济南能源集团将数智化建设作为实现“全国一流综合能源服务企业”愿景目标的不二法门。在此引领下，热力集团完成从“数控”到“数智”的深刻蜕变，构建起热源、管网、换热站、楼宇、用户五级智能调控网络，3400余座换热站接入智慧监控平台，实现运行参数分钟级更新。依托自主研发的“智慧供热大脑系统”与全国首个全产业ERP系统协同运转，勾勒出2.79亿平方米供热区域的平稳运行脉络。

以换热站标准化建设为支点，实现从“人工主导”到“智慧自治”的迭代跃迁。作为全国首个“黑灯换热站”开创者，集团创新性以“黑灯”模式对换热站控制系统深度革新，填补行业空白引发广泛关注。通过规模化布局“黑灯工厂”式智能运维场景，部署智能摄像头、巡检机器人构建立体化监测网络，推动运维模式从“事后处置”向“事前预判”转型。

聚焦打造全国首个“零呼损”供热服务标杆企业目标，2024年上线国内首个热力行业多场景智慧客服系统，多渠道贯通并支持480路并发通话，响应速度与准确率居行业前列。在一线服务端，为近千名供暖管家全员配备全国首创、自主研发的手持一体机，持续升级打造“供热掌上超脑”，构建“智能接单-动态派单-入户服务-反馈闭环”体系，实现工单处理效率翻倍与“分钟级”响应，让数字红利惠及泉城百姓。

五年来，这家深耕济南数十年的供热服务企业，将国家战略导向转化为企业发展实践。未来，将持续把数智化积累的“热力经验”转化为“十五五”突破的“热力动能”，铺垫下数字与温度交融的新征程。

夯实民生温暖保障

交出“近零诉求”民生答卷

民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。

“为生态更文明，让生活更美好”的使命担当，在济南热力集团“十四五”时期的民生实践中落地生根。以“温心365”服务承诺为标准，织就了一张覆盖全域、浸润民心的“温暖保障网”。

以“冬病夏治”先手施策破解民生痛点。近年来，集团以“冬病夏治”为抓手，通过数字化工具与智能控制系统，升级维修保养工作体系，强化主动治理能力，不断推动供热服务再上新台阶。2025年，“80个住宅小区(换热站)供热设施改造”入选济南市民生实事项目，集团精准“开方抓药”，用夏季的“汗流浃背”换得冬季“室温如春”。

以“服务枢纽”打通诉求响应快车道。自2021年96969能源服务热线开通以来，“一号响应、全链跟进”，同步推出的“供暖管家”电子地图，让用户的温暖诉求“呼之即应、应之即办”。在此基础上，依托DeepSeek 大模型技术赋能AI客服，“人工+智能”双轮驱动更让用户在“随时问、即时答”中感受服务温度。“十四五”时期，集团持续提升“管家式”服务精细化水平，创新推出报装管家服务，全程配备专属管家跟进，让企业与居民的供能需求“快享快办”。

以责任担当深耕民生服务。在2024年党风政风行风正风肃纪民主评议中，热力集团位列市属服务行业第一名；2025-2026采暖季供暖首日更是交出“近零诉求”硬核答卷，工单数据“阶梯式递减”再创新低惊艳开局，印证集团服务质效的持续“升温”。

当岁月征程载着时代使命向前奔涌，当温暖守护伴着民生期许始终在线，济南热力集团在济南能源集团的领导下，以“十四五”高质量发展的答卷与家国同频、与时代共振。站在新的历史节点，集团将持续推动供热“一张网”迭代升级，强化都市圈能源协同；以数智转型激活新质生产力，续写行业标杆故事；以服务升级对接民生期盼，让能源热力品牌成为城市信赖符号，在“十五五”新征程中用行动书写更多温暖与光荣的时代篇章。