游客入住酒店第三天，发现床单有“血渍”，向酒店讨要说法被质疑“是不是想索赔”；涉事酒店回应

来源：扬子晚报

近日，浙江宁波游客张女士发帖称，她在南京一家酒店住宿时，意外发现被套下藏有几片“血渍”。更让她难以接受的是，在向酒店讨要说法时，不仅未获诚恳道歉，反被前台工作人员质疑“是不是想索赔”。

张女士拍摄的被套上的“血渍”

1月3日，张女士告诉扬子晚报记者，她与丈夫于元旦期间从宁波前往南京旅游，预订了位于瑞金路上的这家酒店，入住时间为2025年12月31日至2026年1月2日，三天房费共计1044元。

事情发生在1月2日晚，也就是张女士入住的第三天。当晚23时左右，张女士洗完澡躺在床上准备休息，掀开被子时，赫然发现被子下方的床单上有几片明显的红褐色“血渍”。

张女士的酒店订单截图

“当时心里非常不舒服，因为这是最后一天了，我很担心前两天是不是也是在这样的卫生条件下睡过来的。”张女士告诉记者，此前两天他们早出晚归，并未留意被褥细节，但每晚回房时床铺都被整理过，她默认酒店进行了清洁。

张女士随即联系前台。约10分钟后，一名男性工作人员抱着一团未经折叠、杂乱的被子进房更换。让张女士无奈的是，这床被子尺寸太小，疑似单人被。在张女士的坚持下，工作人员才勉强找来一床合适的被子换上。

事发当晚23时40分左右，酒店一名女经理出面沟通。张女士称，该经理现场确认了床单上的污渍确为血迹。面对张女士关于“如何处理”的质问，该经理表示需向领导汇报，并承诺第二天早上给出具体的打折或赔偿方案。

然而，第二天（1月3日）上午，张女士等到11点退房，仍未接到任何电话。当她来到前台询问进展时，前台的一位女员工向她表示，“你是不是想索赔呀？我们不是已经给你换过床单了吗？”张女士表示，前台工作人员不仅态度强硬，还否认床单上是血迹，称可能是“机油”，并表示她无法处理，只负责办理退房。

“从头到尾没有一句道歉，甚至不认为这是酒店的过失。”张女士表示，前台甚至声称“没见过像你这样咄咄逼人的客人”。退房后，张女士拨打了南京市12345政务热线并向携程平台投诉。截至发稿前，张女士接到了携程方面的反馈。据平台转述，酒店方目前的处理方案是“赠送一个南京鸭血粉丝汤礼盒”。

“我不需要礼盒，也不是为了讹钱。”张女士拒绝了该提议，她强调自己只需要一个公平的待遇、诚恳地道歉，而不是被当成“索赔者”。

针对张女士反映的情况，1月3日下午，记者联系涉事酒店了解情况，一位经理告诉记者，张女士一行于12月31日入住，直到1月2日晚（即退房前最后一晚）才向酒店反映床单问题，“住了两天以后再来反映这个问题，真实性无法确定。”该经理指出，如果入住客人不主动要求，酒店床品通常是“三天一换”。关于床单上的污渍，该经理称目前污渍来源“不好说”，具体需要与洗衣房进一步核实，但她推测“看着不像血渍”。

对于赔偿方案，该经理称张女士一方曾提出“免一赔一”，即免除当天房费并额外赔偿一天房费。经理直言，这一要求酒店无法认可。她透露，酒店曾提出房费打九折并赠送南京特色礼品的补偿方案，“这只是给客人的安慰，并非赔偿，若认可赔偿就等于承认酒店有问题”。

针对张女士反映的“酒店未道歉” 一事，该经理则称，当天值班经理已第一时间处理并道歉，且及时更换了相关床上用品。

来源 | 扬子晚报/紫牛新闻 见习记者马斌