社保“小窗口”成为连接民心“大桥梁”

本报记者 赖志凯

北京市朝阳区着力推动服务触角向基层末梢延伸，通过一个个扎根一线的服务载体，让社保关怀从“窗口”走向“门口”，从“集中办理”变为“就近可及”，让企业群众在家门口、转角处就能感受到“朝阳温度”。

早上8点50分，孙河地区便民服务中心社保窗口的工作人员已整装待发。统一的制服、整齐的评价器、醒目的“暖心窗口”标识，构成了社保服务的第一印象。“请您稍等，我马上为您查询参保缴费记录”，工作人员双手接过材料时的微笑，让前来办事的李阿姨倍感亲切。窗口旁还设有“适老化”服务包，提供老花镜、轮椅、应急药品等，为老年群体提供更便捷、暖心的服务。

这是朝阳区社保窗口标准化建设的缩影。朝阳区人力社保局联动43个街乡开展“接待塑形象、沟通传温情、指导显专业、关爱提效能”四暖心窗口建设，配置4个“街乡片区社保服务专员”，通过“标准化建设包片指导+个性化需求精准对接”模式，推动社保服务标准化覆盖率达100%，充分优化群众办事体验。同步在街乡开展了“暖心之星”选树活动，分别设立“暖心服务之星”和“岗位技能之星”两个专项奖，通过树立服务标杆，激发窗口人员内生动力，形成“暖心服务常态化、业务提升持续化”的良性生态。

“从我家到交行三元支行不到1公里，日常查询个人对账单、缴费记录、变更个人信息随时能办，还有人指导，太方便了！”一位曙光里社区居民的感慨，道出了“社银合作”网点的便民价值。

据了解，朝阳区立足区域经济特征，精准布局“社银合作”网点，选取工商银行北京朝阳支行等7家合作网点，打造了“城区步行一刻钟”以及“辐射范围5公里”的社保便民服务圈。

目前，市民可通过网厅办理、自助机具、窗口受理三种模式，在合作银行网点办理查询打印、登记征缴、资格认证、遗属待遇、退休人员转移、社会保障卡6个主要类别55项常见的社保经办业务。

朝阳区人力社保局相关负责人表示，从商务人士的“高效办”到老年人的“暖心办”，从企业的“批量办”到个人的“便捷办”，下一步，朝阳区将继续深挖银行网点区位与资源优势，扩大合作覆盖面。

走进八里庄街道便民服务中心，20余家企业代表齐聚一堂，围绕社保政策落地、高频业务事项等话题热烈讨论——这是“幸福社保会客厅”流动会客点的首场活动，也是朝阳区将社保服务触角延伸至街乡的又一探索。

朝阳区人力社保局还倾心打造了“幸福社保会客厅”政企交互平台：以区社保中心主会客厅为核心，在街乡便民服务中心、“社银合作”网点等区域设立“流动会客点”，实现“以企业需求为导向，以精准服务为内核”的服务效能跃升，推动基层人社工作从“被动解决问题”到“主动创造价值”的质变。

相较于区社保中心的主会客厅，流动会客点更添“家门口”的便利。区人力社保局选派负责业务骨干组成移动服务组，带着针对企业特殊问题的定制化解读方案上门。通过“固定阵地+移动服务”的立体网络，为企业就近提供的一站式服务。

“这种精准对接不仅帮我们卸下了包袱，更让我们深切感受到朝阳服务企业的诚意。”来自北京华联（SKP）餐饮管理有限公司的企业代表参加了会客活动后如是说。企业间的经验分享更成了意外收获，你来我往间，原本分散的个体经验汇聚成集体共识，让政策落地有了更多“民间智慧”的支撑。

未来，朝阳区将继续畅通利企便民服务链，让社保服务的触角更广泛、网络更密集、关怀更贴心，切实让“小窗口”成为连接民心的“大桥梁”。

来源：工人日报