黑龙江
黑龙江网讯 近日，邮储银行佳木斯市分行通过一场别开生面的“沉浸式体验”活动，从银龄客户角度全面检验了邮爱驿站配备的适老设施的性能，为分行邮爱驿站适老服务积累了第一手资料。
化身“银龄”客户，开启“沉浸式”服务体验
10月28日，佳木斯市分行运营管理部与市分行营业部联合组织了一场特殊的服务体验活动。市分行服务管理人员亲自上阵，化身“老年客户”，亲身感受网点的各项适老化设施，从第一视角寻找服务盲点，力求实现服务的精准升级。
体验“一键呼叫”：工作人员坐上轮椅，按下呼叫铃，亲身检验服务响应的及时性与主动性。
走通“爱心通道”：从大堂外开始，服务人员全程协助，体验无障碍通道的顺畅与便捷。
试用“助老神器”：亲手使用老年人起身辅助器，测试拐杖固定器的松紧度，确保设施真正安全好用。
感受“智慧助老”：操作智能柜员机“大字版”界面，验证其操作的简易性与界面的清晰度。
享用心“健康驿站”：亲身体验网点的健康体检设施，感受金融服务之外的增值关怀。
以体验促改进，用真心换满意
此次沉浸式体验，不仅验证了现有适老化设施如轮椅、起身辅助器的实用性与安全性，更精准地发现了服务中可优化的细节：例如ATM间台阶过高需加装斜坡板、拐杖固定器过紧需调整等。这些“一线情报”为后续的服务改进提供了最直接、最真实的依据。
邮储银行佳木斯市分行相关负责人表示，未来将继续秉承“关爱老人，服务社会”的宗旨，以“金晖网点”建设为契机，不断创新服务形式，加大无障碍设施改造力度，全面完善适老化服务流程，致力于为银龄客户创造一个更加完善、温馨、便利的金融服务环境，让邮储银行的温度，融入时光，温暖每一次陪伴。（来源：邮储银行佳木斯市分行）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
