北京经开区里的智慧服务新场景

徐嘉扬

“小亦小亦，我想在亦庄创办一家生物医药企业，能享受哪些扶持政策？哪个园区配套最契合？”在位于亦庄的北京经济技术开发区(以下简称“北京经开区”)政务服务中心，笔者对着屏幕上的智慧政务小助手“小亦”发出提问。话音刚落，“小亦”便即刻作出回应，不仅逐条梳理税收减免、人才补贴等政策细节，还通过动态地图标注出几个适配园区的位置及产业链配套。原本需要耗时数天、辗转多个部门咨询的服务事项，短短两分钟便清晰呈现——这正是北京经开区利用AI技术提升政务服务的生动缩影。

2024年，北京经开区联合百度智能云推出全市首个政务大模型“亦智”服务平台。该平台具有多模型纳管、知识库运营、智能体汇聚、一站式监管、即插式调用、国产化适配等六大核心特点，全面支撑经开区各部门应用大模型技术实现数字化转型，目前已实现了智慧政务小助手、迎商数智人、智能决策助手、亦城慧眼、实验室智能监管等8个场景应用，为政务工作注入全新动能。

迎商数智人——

智慧商务“百晓生”

走进北京经开区政务服务中心内的“亦城客厅”，屏幕上的迎商数智人面带微笑，正通过三维地图为来访者介绍经开区的基本信息。其形象亲切自然、语音流畅生动，结合沉浸式的场景体验与语音交互，使来访者能直观感受经开区产业生态、政策利好等全方位情况，如同政务咨询的“百晓生”。

“迎商数智人有着非常丰富的知识库，能根据企业的业务范围，智能匹配适用政策与资源。”百度智能云中国区京甘渝地区总经理张涛介绍，这种精准对接能大幅降低企业的咨询成本。“另外，在材料预审过程中，‘亦智’还能利用大模型的深度学习和自然语言处理能力，即时反馈提交材料的正确性和完整性，减少审批人员的工作量。”

创业者王先生对此深有感触：“以前考察投资环境，要跑招商、发改、社保等多个部门，光政策咨询就至少花3天时间，还担心遗漏关键信息。”如今，在迎商数智人的协助下，他不仅能获得量身定制的落户方案，还能通过线上通道一次性完成材料提交和审批，相当于将以往需多方对接的实体窗口，整合进了一个“掌上窗口”。“从政策了解到提交申请，全程只用了半天，比原来效率提升了6倍。”

“‘迎商数智人’提升了招商引资的效能，成为北京经开区在引进优质企业过程中把握时间窗口、构筑核心竞争力的重要支撑。”张涛表示，“这对政府和企业来说，都是实实在在的一举两得。”

智能决策助手——

智慧政务“信息通”

“经济运行，有整合清晰的图表数据；招商引资，可精准匹配潜力企业；城市治理，能实时调取动态指标。”百度智能云行业解决方案总监李超向笔者介绍了“亦智”服务平台的另一个场景应用——智能决策助手。

据了解，使用者无需掌握复杂查询语法，只需用自然语言提问，系统便能动态生成分析报告、可视化图表及发展预测，可谓“一句指令、动态响应”，以图文相结合的展现形式为辅助决策调度和指挥应用需求提供可能。

“以前，了解某项情况得先从各部门调取原始数据，整理分析后人工形成报表，难度和成本都非常大。”李超表示，“而大模型的应用，则能系统梳理各类信息数据，为管理者提供更为综合的决策方案。”

李超告诉笔者，目前，智能决策助手可呈现经济运行、招商引资、城市治理等7大领域的指标分析、图表比对、发展预测等信息。未来，智能决策助手有望在各类审批、便民服务等事项中得到高频利用，逐步成为北京经开区管理者的“智能参谋”。

亦城慧眼——

城市治理“视觉中枢”

2025年4月，全球首个人形机器人半程马拉松在北京经开区开跑。赛事期间，沿线布设的700多路摄像头实时感知赛场秩序，当一处防护栏出现倾倒迹象，系统立即自动识别异常、发出预警，工作人员第一时间到场处置，有效防范了潜在风险。这一顺畅运行的背后，是亦城慧眼提供的智能支撑。

据相关负责人介绍，针对城市治理中常见的问题多样、人员不足、成本较高等难题，亦城慧眼使用了北京经开区自动驾驶示范区已有的路侧感知设备，能够自动识别道路积水、破损，垃圾满溢等171类治理场景，并通过“监测—发现—分派—处置—反馈”的闭环流程，实现对城市运行状态的智能感知与自动化管理，提升了治理效能。

在2025年6月北京汛期，作为城市治理的“视觉中枢”，亦城慧眼的作用凸显。面对上千路防汛监控点位，亦城慧眼迅速完成事件定位、上报、派单并推送至相关部门，以分钟级的应急响应扭转了过去被动应对的局面，为城市安全度汛筑牢科技防线。

张涛介绍，该平台并没有新增摄像头，而是在现有设备基础上加载视觉大模型。“传统监控只有‘眼睛’，我们则为旧设备装上会分析的‘大脑’和能预警的‘嘴巴’，这种创新思路实现了资源集约与功能升级的双赢。”

从迎商数智人到智能决策助手，再到亦城慧眼，AI正在重塑政府治理模式，让城市运行更高效、服务更精准。北京经开区将AI技术深度融入政务场景的成功实践，不仅为城市治理现代化注入强劲动能，也为全国数字政府与数字城市建设提供了可复制、可推广的新方案。