山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚
“以前办事总怕材料带不全、流程摸不清，现在拿着这份办事指南，一步一步照着做，十几分钟就办完了！”在无棣县政务服务大厅，刚办完工程项目审批的企业负责人刘先生拿着《办事指南》连连称赞。
为破解企业群众“办事不知晓流程、提交材料反复补”的堵点难题，无棣县政务服务中心聚焦“精准化、标准化、便民化”，精心编制并推广政务服务办事指南，以清晰指引为企业群众办事“保驾护航”，让政务服务更高效、更暖心。
指南“量身定制”，让办事流程“一目了然”。告别“模糊表述”“笼统要求”，无棣县政务服务中心按照“一事一指南”原则，对所有政务服务事项进行全面梳理，细化编制标准化办事指南。指南不仅明确事项名称、办理依据、申请条件、申报材料、办理流程、办理时限等核心要素，还针对不同办事主体、不同办理情形分类标注，附上表格填写模板、材料样本、常见问题解答等实用内容。无论是企业开办、资质办理，还是社保参保、公积金提取，办事群众只需对照指南，就能清晰知晓“办什么、找谁办、带什么、怎么办”，彻底告别“跑冤枉路、花冤枉时间”的烦恼。
指南“全域公开”，让政策红利“触手可得”。为确保办事指南精准送达企业群众手中，政务服务部门构建“线上+线下”全方位公开渠道。线上依托政务服务网、小程序等平台，同步发布电子办事指南，支持下载、检索、智能查询；线下纸质版指南已在政务服务中心咨询台、各窗口办理区投放，供群众免费领取，窗口工作人员主动提供指南讲解服务。实现“线上可查、线下可拿”的全方位覆盖，让服务触手可及。
指南“动态更新”，让服务升级“与时俱进”。政务服务政策常新，办事指南也需同步迭代。政务服务部门建立指南动态更新机制，紧盯政策调整、流程优化、材料精简等变化，第一时间修订完善指南内容，确保指南与实际办理要求“无缝衔接”。同时，通过收集办事群众反馈意见，持续优化指南表述，删减冗余信息，增加实操性指引，让指南更贴合群众需求。从“一纸指南”到“精准服务”，不断完善的办事指南，正成为连接政务服务与企业群众的“连心桥”，推动政务服务从“能办”向“好办、快办”持续迈进。
小指南，大作用。下步，无棣县政务服务中心将继续以群众需求为导向，不断优化指南编制和服务举措，让办事指南真正成为企业群众办事的“导航仪”，让每一位办事群众业务办理都能“一路畅通”。
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