道里区两部门向辖区经营者发出倡议｜守护冰雪名片，诚迎四海宾朋

为营造规范有序、文明祥和的冬季旅游环境，共同守护“魅力冰城”的城市形象，展现哈尔滨热情、诚信、好客的精神风貌，道里区文化体育和旅游局、道里区市场监督管理局共同向全区涉旅经营主体及从业人员发出如下倡议：

一、严格自律，守法经营。自觉遵守法律法规，遵守从业道德，严格履行经营者义务，为消费者提供优质的商品和服务。严禁虚假宣传、诱导消费，不得出现欺客宰客行为，用文明诚信行为树立行业形象，营造文明和谐的消费环境。

二、明码标价，规范经营。按照规定明码标价，做到价签价目齐全，标价内容真实明确、字迹清晰、货签对位、标示醒目。明确收费项目和标准，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用，不得哄抬物价，不得价格欺诈。

三、公平交易，诚信经营。规范使用合格的计量器具，不得缺斤短两；公平竞争，不得欺行霸市；货真价实，不得掺杂使假。规范合同行为，诚实兑现合同约定事项，不得以格式条款等方式排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任。

四、保障安全，合规经营。食品生产和经营者要严格遵守食品安全法律法规，完善质量安全管理体系，主动开展定期自查，严格执行进货查验制度，不得销售、使用过期、变质或不符合食品安全标准的食品，切实履行好食品安全第一责任人的义务。

五、主动防范，安全经营。使用特种设备的涉旅企业要切实履行特种设备安全主体责任，树牢安全底线，把各项安全防范措施落到实处。自觉完善安全管理制度，加强特种设备日常检查和维修保养，强化从业人员安全教育、培训和演练，提高应对突发事件的能力。保障设备运行状况良好，确保经营场所不发生任何安全事故。

六、承诺践诺，诚信经营。主动参与放心消费创建活动，落实主体责任，向社会公开诚信经营承诺，自觉接受社会监督。建立和完善线下实体店七天无理由退货承诺、消费纠纷在线解决机制（ODR）等制度，及时将消费纠纷化解在源头，积极维护消费者权益。

七、规范服务、诚信经营。旅行社企业要严格遵守《旅游法》《旅行社条例》等法律法规，规范签订旅游合同，明确行程安排、服务标准、收费项目、违约责任等核心内容，不擅自变更行程、增减项目或变相提高费用。坚决杜绝“不合理低价游”、强制或变相强制消费、虚假宣传误导游客等违法违规行为。确保旅行社责任保险在有效期内，提示游客自愿购买人身意外伤害保险。加强导游队伍管理，提升导游服务质量，文明引导游客、尊重游客合法权益。建立健全投诉处理机制，及时妥善处置游客诉求，保障游客旅途顺畅安心。

两部门倡议：经营之道，立于诚；赢利之道，在于信。以诚信铸就口碑，用服务传递温度，共同守护哈尔滨的冰雪名片，让每一位远道而来的客人，都能留下温暖、安心、难忘的冰城记忆。

两部门提醒，如遇消费纠纷或违法违规行为，请及时投诉、举报，监督电话：0451—84361227（道里区文化体育和旅游局）0451—84208315（道里区市场监督管理局）。

来源：哈尔滨新闻网

记者：李佳琪

编辑：刘奕萱