山东
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近日，农行济南山财支行凭借贴心周到的服务，顺利为一位老年客户完成老伴银行卡代理补发及激活业务，用实际行动赢得客户认可。
当日，年过七旬的张阿姨匆匆走进网点，面露难色地向工作人员求助。原来，张阿姨的老伴因身体不便长期卧床，名下银行卡不慎遗失，近期需用卡领取补贴，自己又不懂业务流程，急得手足无措。大堂经理见状立即上前安抚，详细了解情况后，依据业务规范核实了代办授权材料、双方身份证件等信息。
考虑到客户特殊情况，网点迅速启动便民服务机制，联系上门团队上门核实，从信息核对、补卡申请到卡片激活，全程耐心讲解操作要点，仅十余分钟便完成新卡申请，并叮嘱张老太妥善保管密码，待收到短信通知后持相关证件前来领卡。新卡到达网点后，网点人员贴心联系提醒张老太前来领卡，拿到新卡片的张老太连连致谢：“本来以为手续复杂还得跑好几趟，没想到这么快就办好，你们真是帮了大忙！”
农行济南山财支行始终坚守“以客户为中心”，聚焦特殊群体需求，用有温度的服务打通便民金融“最后一公里”。
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