山东
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近日，农行济南七里山支行接到客户家属求助，家中老人因行动不便，无法到网点签署授权书，导致社保卡代理开立业务迟迟未能办理，家属十分焦急。
在确认老人意识清晰后，网点当即启动“特事特办”绿色通道，迅速安排两名经验丰富的工作人员，备齐业务凭证、移动核验设备等材料，驱车前往客户家中。考虑到老人年事已高，工作人员耐心俯身为其讲解授权书条款，用通俗语言说明代理开立社保卡的流程与用途，全程轻声引导、细致核对。在确认老人意愿真实、信息无误后，顺利完成身份核验、签字确认等环节，高效办结全部手续。
“不用折腾老人出门，在家就办好了大事，农行的服务太贴心了！”客户家属握着工作人员的手连连致谢。此次上门服务，是农行济南七里山支行践行“以客户为中心”理念的生动缩影。支行始终聚焦特殊群体需求，将柜台“搬”到群众身边，用“零距离”服务打通金融便民“最后一公里”。未来，农行将持续优化适老服务，让金融温度温暖每一位客户。
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