山东
初冬清晨，果里农行的营业大厅已是一派繁忙景象。大堂经理快步上前，微笑着搀扶一位老人走向“爱心窗口”；客户经理正通过视频连线，为远在种植基地的农户讲解贷款流程；智慧柜员机前，年轻客户熟练地办理着业务。这是果里农行优质服务最真实的写照，也是该行多年来坚守服务初心、持续提升服务质效的缩影。
“以前办业务要排队等很久，现在通过手机预约，到网点直接办，节省了很多时间。”在城区上班的李女士对农行的智能服务赞不绝口。
果里农行大力推进数字化转型，构建起“线上+线下”一体化的智能服务体系。线上，优化手机银行APP，推出“老年关爱版”“乡村特色版”，让不同群体都能轻松享受数字金融的便利；线下，网点智能设备覆盖率已达100%，98%的常见业务可通过自助渠道办理。
果里农行始终把特殊群体的金融服务放在心上。网点内不仅设置无障碍通道、爱心专座，还配备了老花镜、放大镜、手语服务卡等贴心物品；针对老年客户，保留存折服务、开设“绿色通道”，提供方言服务；对行动不便的客户，建立档案，提供定期上门服务。。
“金杯银杯不如老百姓的口碑。”果里农行负责人的话语朴实而坚定，“我们将继续坚守服务初心，不断提升服务温度和速度，努力成为果里人民最信赖的银行。”
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