无棣县:深化政务服务改革，走好便民惠企全过程

政务服务好不好，群众和企业最有发言权。无棣县政务服务中心牢牢抓住“高效办成一件事”这个核心抓手，把改革的落脚点放在方便群众、助力企业上，用实打实的举措让政务服务从“能办”变成“好办、易办”，走出了一条便民惠企的实干之路。

上下一心齐发力，改革推进有保障。无棣县专门成立了工作专班，搭建起“牵头部门扛总责、配合部门齐联动、县府办来督导”的三级责任体系，还定了专门的协同联系机制，让全县各部门拧成一股绳，形成“一盘棋”的工作格局。不管是国家还是省里部署的重点事项，无棣县都实打实承接落实——2024年两批23个事项、2025年第一批14个事项全落地，第二批20个事项也在稳步推进。更贴心的是，无棣县政务服务中心还编制了服务指南和政策汇编，把每个事项的办理流程、要交什么材料、多久能办完都写得明明白白，让群众办事不用“猜”，企业办事有“准头”。

线上线下齐发力，办事体验再升级。“不用跑多个窗口，不用在网上瞎转悠”，这是很多群众在无棣县办事的真实感受。无棣县政务服务中心专门设了“高效办成一件事”专窗，配了智能叫号系统和自助服务终端，真正实现“一窗通办”，不用再挨个窗口排队。线上也不落后，在山东政务服务网平台，服务指南实时更新，在家就能查政策、看流程。如果老人不会用智能手机，或者企业办事流程复杂，还有全程帮办代办服务，线上线下相互配合，不管哪种方式都能把事办成。

试点先行树样板，特色服务暖人心。作为全省农机上牌“一件事”改革试点，无棣县把这个“样板工程”做得实实在在。以前农民买农机，要跑登记、拿补贴、办跨区作业证等好几个地方，现在县里整合了这些事项，实现“一次申请、并联审批”。不仅在政务服务中心设了专门窗口，还和7家农机销售企业签了服务协议，主动开展“送检下乡”，把服务送到田间地头，已经为301辆农机完成了检验，让农民朋友少跑腿、多省心。

实地督查找问题，服务质量再提升。为了知道群众办事到底顺不顺，县政务服务中心专门开展“我陪群众走流程”活动。从督查情况来看，亮点不少：人社局“退休一件事”的工作人员对流程和联办事项了如指掌，各部门信息能互通，反馈也及时；公积金中心“住房贷款一件事”的工作人员服务态度好、业务熟，还落实了AB角互补，不用担心没人办事；中医院“新生儿一件事”的办理流程也很顺畅，让新手爸妈少操心。

锚定目标再出发，便民惠企不止步。下步，无棣县政务服务中心要继续加码发力。针对2025年第二批重点事项，10月底前会完成所有实施方案制定，12月底前全部落地。同时，还要深化“四个一”工作机制：事项清单动态更新，让办事更规范；每个事项都明确牵头人和责任人，把责任压实；加强业务培训，让工作人员“政策一口清、流程一手通”；全面落实首问负责、一次性告知等制度，真正实现“线上一网通办、线下只进一门”。(信德龙)