从“访”到“优”的钟楼实践：一场政企民的双向奔赴

来源：滚动播报

（来源：新华日报）

今年以来，常州市钟楼区持续深入推进“三访三优”专项行动。这场以“访民访企访街巷，优作风优环境优治理”为核心的行动，将政府服务直接送到企业门口、百姓家中和问题现场。

以“访民情为民办实事”为例，全区干部累计下沉走访284682户，主动发现问题8231个，推动解决7505个，问题化解率达91.18%。一个个发展中的“堵点”与民生痛点，都在一场场政企民间的坦诚对话与协力攻坚中找到了答案。

28万户走访，九成问题化解

从数据看行动力度：在“访民情为民办实事”行动中，全区干部下沉走访284682户，主动发现问题8231个，已推动解决7505个，问题化解率达91.18%。

在这些数字背后，是一项项具体的民生实事。永红街道、荷花池街道90名机关干部与68名社区网格员“一加一”结对走访，快速高效流转处置重点事项62件。

系统化的走访机制让问题发现从“被动接收”转为“主动收集”。西新桥二村社区通过“问题清单、整改清单、资源清单”三张清单实现闭环管理；永红街道则固化“首问负责”“五联共治”等机制，形成“干群勤亲”工作法。

西林街道领导干部下沉到五大功能型网格中，制定个性化职责清单，定向解难题，推动解决了多起长达十余年的矛盾“拉锯战”；将安置房小区“边角料”地块清理整治成小花园，在推动一批急难愁盼得到解决的同时，基层干部也得到了一次“实战演练”。

当走访覆盖率达到98%，基层治理的触角真正延伸到了每个角落。这些数据不仅体现了工作力度，更反映了治理的密度和温度。

从个案到机制的精准破题

物业费提标这一社区治理中的敏感难题，在钟楼区得到了巧妙化解。广景山庄小区引入“阳光信托”模式后计划提费，但遇到部分业主的质疑和反对。

“他们帮我们分析怎么推进、要注意哪些风险，真正把想法落到实处。”江苏宸纬物业管理有限公司运营总监马锦涛说。社区主动搭建平台，街道建管、政法等部门共同参与，通过电话沟通、上门解释，历时3个多月最终赢得绝大多数业主支持。

这一过程成为基层民主协商的生动实践。开放式预算和透明沟通，促成了业主、物业与社区三方更加紧密地联结。

对于荷花池街道西新桥二村社区而言，问题来自老龄化社会的挑战——60岁以上老人超过3000人。社区以“党建+健康+反诈”为主题，联动民警与医护人员上门，成立全市首支“近邻照护”养老服务队，同时对接市内12家三级医院，联合开展健康课堂。

“用实实在在的行动回应新就业群体家长的看护难题。”社区党委书记缪华峰说。社区盘活存量资源，利用公共收益开办寒暑托班，解决了新业态群体的“看护难”问题。

在永红街道，服务的深度体现在对特殊困难群体的不抛弃、不放弃。工作人员为失独居民全程代办特扶金申领，为智力残疾居民协调护理院并申请生活补贴，让“联系群众的‘神经末梢’”真正有了温度。

企业的需求同样得到了精准响应。紫缘盛宴酒店外摆扰民问题通过区域调整得以解决；联检科技高层次人才申报遇挫，街道上门指导后成功入选。

系统化构建长效治理生态

“三访三优”的生命力不仅在于解决个案，更在于推动形成了一套系统化、机制化的治理新生态。

荷花池街道制定《干部下沉大走访工作方案》，优化《网格重点事项流转单》，实现“早排查、早发现、早预警、早处置”；永红街道创新“党工委—机关小组—结对村社”三级例会制度，问题收集与解决层层压茬推进。

社区层面形成了各具特色的工作方法。西新桥二村社区的“三张清单”闭环管理，推动治理效能切实转化为居民可感的环境改善、矛盾化解与服务升级。

这种系统化思维让走访不是“一锤子买卖”，而是持续地承诺与支持。对于高层次人才，政府细致关怀生活保障；对于企业反映的停车难题，街道协调划设专门车位；对于社区老年人的健康需求，系统引入专业医疗资源。

治理生态的构建让问题的解决有了制度保障。402条已建档入库的问题持续推进，确保“事事有着落、件件有回音”。

从广景山庄的物业费协商到荷花池街道的养老托育服务，从永红街道的特殊群体帮扶到企业的精准需求响应，一个个看似独立的故事背后，是同一套治理逻辑在发挥作用。

高达91.18%的问题化解率，正是“三访三优”行动将政府“服务力”转化为群众“幸福力”的直观体现。政企民三方在这场以“访”为始、以“优”为终的双向奔赴中，共同塑造着一个对市场更友好、对居民更温暖、对创新更包容的现代化钟楼。

这种转变的核心在于，不再满足于“问题逐一解决”，而是致力于“生态构建”——让每一次走访都成为系统化治理网络的一个节点，让每一个问题的解决都成为制度优化的契机。 王远振