安徽
近日，工行安庆桐城龙腾支行以细致入微的暖心服务，成功协助一位客户兑换因意外受损的人民币，用实际行动践行了“金融为民”的服务理念，赢得了客户的高度赞誉。
当天下午，客户李先生急匆匆来到网点，手持数张因不慎撕毁而严重破损的人民币，面露焦急。当值大堂经理见状立即上前热情接待，细心安抚客户情绪。了解到客户担忧残币无法兑换、可能造成经济损失后，大堂经理迅速引导客户至专门柜台，并协调运营主管及柜面人员启动特殊残损币兑换程序。
面对辨识难度大、拼接繁琐的破损纸币，柜员陈浩与运营主管姜李婷展现出极高的专业素养与耐心。他们利用专业的鉴别工具，小心翼翼地将撕碎的人民币按照冠字号码等特征逐一分离、铺平，根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定，凭借丰富的经验仔细鉴别、比对，努力为粘贴恢复每一张人民币。整个清点、鉴别、复核过程细致而严谨，历时近半小时，最终成功为客户全额兑换了崭新人民币。
“真是太感谢你们了！没想到这么麻烦的残破钱，你们还能这么耐心地帮我处理好，解决了我的大难题，你们工行的服务真是暖心又专业！”客户接过兑换好的新钞，激动之情溢于言表。
小服务彰显大情怀，小细节体现大担当。此次残损币兑换不仅是工商银行员工专业技能的体现，更是其深入践行“以客户为中心”服务宗旨的生动缩影。工商银行龙腾支行始终致力于为客户提供有温度、有精度、有速度的金融服务，从细微处着手，于困难时施援，切实保护金融消费者权益，守护百姓的“钱袋子”，让金融服务更加贴近民生、温暖人心。未来，该行将继续秉持初心，不断提升服务水平，为构建和谐金融环境贡献力量。（桐城工行）
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