无招要做「孙悟空」，拔了「三根毫毛」给钉钉

来源：市场资讯

　　来源：硅基研究室

　　回归钉钉近一年，创始人无招（陈航）成了《西游记》里的悟空：

　　重新创业、变得疯狂，用AI试图将钉钉重做一遍。

　　这种升级打怪的隐喻出现在他两次公开露面中：

　　一次在今年8月，无招称钉钉内部设立十余个创新小组中，研发钉钉ONE的团队代号叫‘西游记’，吉祥物也变成了‘扛金箍棒的钉三多’。

　　一次在今年12月，钉钉一口气发布了20多个新品，沿着AI时代软硬一体的方向继续前进。

　　无招将‘重回钉钉’视为‘西天取经’：“今天打个金角大王，明天打个银角大王，突然发现手上又有金角，又有银角，嘿，有意思哦，那就继续往前走。”

　　在全球科技圈上演‘创始人回归’的浪潮里，作为阿里 to B入口的钉钉似乎也印证了这一叙事。

　　无招回归前，钉钉保持着一种克制的进步。

　　彼时钉钉的大方向是，坚持云钉一体的战略，从做大规模转向做深价值，同时转向服务中大企业。

　　克制带来的后遗症是，这个曾充满创始人风格的产品在协同办公的劲敌面前，变得不那么‘酷’了。

　　从钉钉离开创业的无招那时也看到了这一点，他说：“办公软件领域有太多创业机会了，这是个蓬勃发展生生不息的赛道，目前大家都在靠天吃饭。”

　　无招试图改变钉钉‘靠天吃饭’的围墙，他的动作更激进：钉钉不愿意成为一个移动互联网时代的App，而是一个为AI工作时代而生的OS（AgentOS）。

　　它所带来的机遇是，用无招的话来说，“真正轮到钉钉去定义世界了”。

　　过去的工作方式，本质上是沿着 office 给出的方案‘文档+沟通+工作流’，但在AI时代，一个‘为 AI 服务的操作系统’的钉钉，能让AI真正连接物理世界，从而重新定义人们的工作方式。

　　但激进的无招和钉钉背后，站着的依旧是一个AI时代慢热的中国SaaS生态——钉钉全新的定位背后，既是产品、生态和利润模式的一次重构，也是一次无法估量的豪赌。

　　就像《西游记》里，孙悟空脑后有三根毫毛一样，想要成为‘悟空’的无招，也将自己最关键的三招重新给了钉钉。

　　无招拔下的第一根毫毛就是用曾经湖畔花园创业的方式，给钉钉在AI时代找到一个差异化的标签定位。

　　时间拨回十年前，钉钉的原点：是继续坚持做一个社交工具，还是瞄准工作圈转型成为一个企业即时通讯工具？

　　经历多次失败之后的无招，冒险选择后者，带着来往的几个工程师，在湖畔花园决定背水一战。

　　一年后的1月，这一决定在北京中关村的3W咖啡馆被具象化，钉钉1.0版本的发布，恰好卡位中国中小企业的数字化转型浪潮，彼时‘新一代的团队沟通方式’、‘钉钉，一个工作方式’等Slogan，展现了无招对钉钉的定位：

　　移动时代的高效办公平台。

　　这也奠定了钉钉最初的成功：核心功能都聚焦在‘消息必达’，‘DING一下’在很长一段时间内，成为管理者和打工人对协同办公的最初理解。

　　但在如今协同办公功能内卷、应用雷同的当下，特别是飞书用‘先进团队’的心智，与钉钉分庭抗礼，钉钉亟需一个更具吸引力且他人难以模仿的自我定位，来刷新市场对其的认知。

　　这也是为什么无招回归后，对钉钉的定位有了两次承上启下的表达——

　　8月，他说钉钉回归到专注工作的本质，同时明确了钉钉的定位‘AI时代的工作方式’；12月，他说钉钉要转型成为AI操作系统，彻底告别移动互联网时代的应用形态，同时展示了AI原生钉钉的整体架构。

　　从上述定位深化来看，无招很激进，但也很聪明，为什么这么说？

　　第一，两次的定位看似冒险，但其实展现了无招惯有的系统化思考。

　　和过去一样，他先告诉外界‘新钉钉要成为什么’，四个月后又展示了‘新钉钉要怎么做’。

　　第二，用老故事锚定行业新心智。AI OS的表述其实并不新颖，但在协同办公领域属于首次定位，这是一个聪明的心智占领。

　　讲述AI OS 的定位一方面向外界展示了钉钉自身具备软硬件、数据等能力，另一方面，表明了自己在协同办公的生态位，掌握着定义、分化和整合Agent的中心化权力。

　　这是无招激进的一步棋，显示出了钉钉更大的野心，但与之对应的是野心背后的‘代价’——钉钉没法再抄作业了，而必须要自己给自己出题。

　　就像是无招所说的，现在的钉钉很像是‘蝌蚪变青蛙，青虫变蝴蝶’的过程，新的自我定位下，留给钉钉的退路也没有多少了。

　　无招拔下的第二根毫毛，是钉钉创业时提倡的‘共创文化’，后来钉钉内部将其总结为具体的‘共创三部曲’。

　　它具体主要分为三步：第一步，验证产品的核心价值，要让产品超出用户预期；第二步，现场观察新用户转化，进行流程验证；第三步进行小规模灰度通过，验证价值、产品运营计划。

　　在无招创业早期，这些围绕‘共创的故事’有很多个版本：比如他带着团队逢人便推荐钉钉，包括包子摊老板、幼儿园家长、记者等。再比如，共创文化的起点，无招带人入驻康帕斯，钉钉员工凌晨四点帮他们修复了Bug。

　　共创是钉钉最大的特点之一，这些也是一些老钉钉员工中的共识，或者说是属于无招的个人特质。

　　一位钉钉离职员工将这种共创形容为：“回到百姓中去，最终去了解企业客户到底要的是什么，而这一点不仅仅是像普通的打工人一样敷衍一下，讲个假大空的口号，而真正是创业者那种卑谦卑的态度。”

　　离开钉钉的日子里，这些特质似乎没有改变。

　　后来在两氢一氧（HHO）的创业里，团队发现，去日本调研市场，每次吃完饭，无招还会推荐店员下载HHO的APP。

　　回归后，重启钉钉的‘共创文化’自然成为无招关键的一步棋。

　　他先是对钉钉做了一次全面的用户反馈，集中拜访了一批客户，具体举措包括但不限于：梳理N个最小的MVP场景、砍掉付费墙、全面对标竞对等。其次，成立行业专属模型，把AI Agent能力落地企业内部。

　　无招同时要求团队去观察用户真实的细节，去客户处调研观察。“当你的产品真的好用，用户会去真正用起来、去付费。我告诉他们，不要来跟我讲你怎么想，去观察用户怎么想。”他提到。

　　强调共创对钉钉来说，有两重利好：

　　一是包袱更轻了，无招可以大刀阔斧地对钉钉的产品和功能进行重构，回归到以AI为中心的创新上，而非对原有产品架构的修补；

　　二是对场景的理解会更深。在钉钉发布的DingTalk Enterprise AI Platform（DEAP）上，钉钉会提供全流程的模型训练和数据工程服务，包括前端的数据标注、模型调优、部署等‘脏活累活’，在这一过程中，钉钉对实际场景的数据沉淀和业务理解也会更深。

　　当然，共创意味着更大的成本投入，短期势必要牺牲利润。

　　但承载阿里to B入口的重任，短期烧钱换取AI时代的入场券，这或许是钉钉更长远的重任。

　　先让企业真正理解AI时代的钉钉，用软硬一体的产品做深业务价值，让企业客户真正为‘结果付费’，而非过去的SaaS产品单纯的卖工具。

　　无招最喜欢的一个词是 Crazy，疯狂也是他身上最大的标签。

　　钉钉的‘疯人院精神’，无招喜欢的‘又傻又天真’的许三多、对乔布斯的崇拜还有对剑道的偏爱，都是无招对‘疯狂’的一种致敬和表达。

　　彼时，疯狂的无招时常被拿来和同为产品经理出身，但克制的张小龙相比，但无招其实比张小龙小12岁。在钉钉早期创业中，无招曾直言不讳地评价友商：“企业微信团队仍然没有搞清楚用户的需求”。

　　出走钉钉后，他自己的‘孩子’和友商都‘骂’：“钉钉和飞书其实都没有做好”。

　　与曾经的疯狂相比，12月23日，现身阿里西溪园区的无招显得温和许多，他不再过多讨论自己，而是谈论创新的感受。

　　他说：“创新很痛苦，团队里每个人都会问你为什么，我也说不出来，我就觉得他应该这样”。他说：“创新就意味着要进入无人之境”。

　　这种‘创新孤独感’，是无招回归后，面临的最大阻力，但也是最大的动力，他需要拔出第三根毫毛——重新搭建一个AI时代的‘钉钉疯人院’，对抗组织内部可能存在的‘官僚主义’。

　　据《中国企业家》的报道，无招回归后和回归前的钉钉是完全不同的氛围。

　　如今的钉钉被称为‘阿里缅北’，但前两年钉钉是‘阿里的北欧’。无招大刀阔斧地砍向组织，成立小团队作战的创新小组，一批钉钉人选择出走，一批愿意接受创业方式工作的人留下。

　　让钉钉重回创业时刻，这件事只有无招能做，因为只有创始人才有这样绝对的授权，也只有无招保留着这样的偏执和疯狂。

　　时代变了，但无招对‘招什么样的人’的标准一直没变。

　　十年前，他被问到什么样的员工才是合格的？脱口而出的答案是：‘神经病’，十年后，这个答案变成了‘对AI有信仰’。

　　只有偏执狂才能生存，这个道理同样适用于AI时代，对钉钉来说，无招的重构，宣告了AI时代的起点，这当然是一条难路，但也是‘创始人回归’必须要走的路。